湯睿：以用戶體驗和用戶調研破局酒店同質化，以設計思維激發(fā)文旅新活力

在酒店行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，如何通過設計思維與用戶洞察打造差異化體驗，成為破局的關鍵。湯睿，這位深耕用戶體驗設計近10年的專家，以創(chuàng)新理念與實踐成果，為行業(yè)注入了新活力。從北京林業(yè)大學的工科背景，到雪城大學協(xié)同設計碩士的跨文化淬煉，再到創(chuàng)立北京遠遠設計咨詢有限公司并主導多個標桿項目，湯睿始終以“用戶為中心”，將用戶體驗、用戶調研和設計思維深度融合，推動中小型酒店從同質化競爭中突圍，為地方文旅和經(jīng)濟的高質量發(fā)展做出重要貢獻。

湯睿的設計基因始于她多元的教育背景。2014年，她從“雙一流”高校——北京林業(yè)大學包裝工程專業(yè)畢業(yè)，這段工科背景賦予了她對功能性與系統(tǒng)化設計的敏銳洞察。隨后，她赴美深造，攻讀雪城大學協(xié)同設計碩士學位，這所以跨學科創(chuàng)新聞名的學府，進一步拓展了她的全球視野。“協(xié)同設計強調打破專業(yè)邊界，從用戶需求出發(fā)整合資源，這讓我意識到，酒店不僅是空間載體，更是文化與情感的連接點。”湯睿回憶道。

彼時，“以用戶體驗為中心”的設計思維在國內多應用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)，而湯睿敏銳捕捉到其在傳統(tǒng)酒店行業(yè)的潛力。曾在唐碩咨詢服務了萬豪酒店集團、洲際酒店集團等諸多知名企業(yè)的湯睿，對傳統(tǒng)酒店的痛點理解越發(fā)深刻。2019年，她選擇創(chuàng)立北京遠遠設計咨詢有限公司并擔任總經(jīng)理，率先將用戶體驗、用戶調研和設計思維，這一設計理念應用酒店設計領域，成為國內“用戶體驗驅動酒店升級”的先行者。“設計思維的核心是同理心——我們必須站在用戶、運營者、投資人等多方視角，找到平衡點。”她強調。

作為遠遠設計咨詢的創(chuàng)始人和總經(jīng)理，湯睿帶領團隊打造了眾多極具影響力的酒店項目。達旦酒店（大同古城店）是湯睿“從0到1”負責的酒店項目，該酒店當時選址在大同古城南門，面對酒店定位模糊、產(chǎn)品單一、配套薄弱等痛點，她帶領團隊從用戶需求出發(fā)，綜合品牌調性定位、用戶體驗設計等多方面因素，從0到1設計并推廣了達旦酒店品牌，并以此為基礎進行空間布局、文化融入和服務創(chuàng)新。經(jīng)過數(shù)天實地調研和訪談后，她發(fā)現(xiàn)，年輕旅行者渴望“住宿+社交+文化體驗”的復合場景。于是，她運用設計思維，將酒店打造為集住宿、咖啡館、書吧、酒吧等多種功能于一體的復合生活方式空間，并策劃了包括店鋪聯(lián)動、脫口秀等多場線下活動。開業(yè)首月，達旦酒店在社交媒體上的曝光量達到50萬次，相關話題熱度持續(xù)攀升，帶動酒店預訂量較預期增長30%，年輕客群占比從改造前的30%提升至60%，平均入住時長也從1.2 晚增加至 1.8 晚。湯睿這一舉措有效提升了該酒店的品牌影響力，并推動了中小型酒店向體驗式住宿模式的變革。

而在全球領先的酒店集團——華住集團旗下“你好酒店2.0”早餐優(yōu)化項目中，湯睿通過3000+份用戶調研發(fā)現(xiàn)，信息不透明與流程低效是早餐服務中的最大痛點。為此，她引入“可視化信息系統(tǒng)”與“分區(qū)動線設計”，并融入地域特色餐食，使早餐滿意度從60%躍升至85%，相關收入增長18%。對于大皮酒店改造項目，湯睿將古建筑結構與現(xiàn)代居住理念結合，成功打造宿集式酒店，融合精品住宿、非遺工坊與沉浸式劇場，有效帶動了大同當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。

湯睿主導的多個項目已然成為酒店設計中的經(jīng)典案例，而她也憑借杰出的設計表現(xiàn)成為了行業(yè)內備受矚目的專家，受邀擔任了“禪意酒店”、“ANAR FC阿那亞店”項目的用戶體驗評審專家，在評審過程中，她提出“智能化服務融入”與“空間可變性設計”等建議，極大推動了項目不斷優(yōu)化。同時，作為UXPA中國與中國工業(yè)設計協(xié)會的核心成員，湯睿積極參與行業(yè)論壇，倡導“體驗設計需與商業(yè)價值閉環(huán)結合”理念，為推動行業(yè)標準升級貢獻己力。此外，她還以清華大學客座講師身份，結合大量的實際案例，向學生傳授用戶體驗設計經(jīng)驗，有利于推動行業(yè)人才的交流學習。

展望未來，湯睿強調將以設計思維為核心驅動，通過系統(tǒng)化的用戶調研與持續(xù)迭代，深耕用戶體驗設計領域的創(chuàng)新實踐。憑借著自己的努力，為更多用戶創(chuàng)造更加美好的體驗。