鐵路出行，恰似縱橫神州的民生動脈，一頭連著萬家燈火的期盼，一頭系著時代發展的脈動。每一次服務的迭代升級，皆如春風化雨，悄然浸潤億萬旅客的心田。近日，12306 客戶服務中心全新推出團體票電話受理服務，以破解購票痛點為出發點，以模式革新為破壁之鑰，以便利服務為惠民之舟，不僅為團體出行敞開了一扇溫暖便捷的“幸福之門”，更將鐵路部門“以民為本”的服務初心鐫刻成時代印記，成為提升民眾出行幸福指數的生動注腳。?
便民利民，細微處綻放幸福光芒?！巴舳嗳速徠?，需反復拆分訂單，座位恰似散落在棋盤的棋子，難以聚攏；如今一通電話，20余人的車票便妥妥當當，省心又暖心！” 不少企業行政人員的由衷贊嘆，道出了 12306 團體票電話受理服務的民生溫度。曾經團體出行總被購票分散、座位難尋的難題困擾，而今，20 人及以上團體可一鍵連通專屬人工專席，每日 8 時至 18 時的服務時段，精準貼合辦公節奏，如鐘表般精準契合需求；余票匹配結果以雙重告知的方式送達，如同貼心信使傳遞佳音；全國車站均可取票的便利，更讓異地奔波的疲憊徹底消散在歲月里。從單筆購票上限躍升至 19 張，到乘車人添加數量擴容至 30 人，每一項調整都如精準的琴弦，奏響對接群眾需求的悅耳樂章，讓購票從 “揪心事”蛻變為“舒心事”，幸福指數在細微之處悄然攀升，綻放出璀璨光芒。?
模式革新，立體服務鋪就便捷通途。12306 團體票服務的升級，宛如一把創新之斧，劈開了傳統業務模式的桎梏，構建起“電話 + 線上 + 窗口”三位一體的立體服務體系。電話專席的設立，如同為不熟悉線上操作的老年群體、大型團隊組織者架起了一座“綠色通道”，讓他們無需在數字浪潮中迷茫；線上購票額度的優化，似及時雨般滿足了 10 至 20 人中小型團體的即時需求，讓便捷觸手可及；車站窗口的保留，則如堅實的后盾，兼顧特殊情況下的現場辦理需求，給予民眾穩穩的安全感。這種分類施策的模式，徹底改變了過去團體購票“要么在搶票大軍中鎩羽而歸，要么依賴代購忐忑等待”的困境，編織出“需求提報 — 余票匹配 — 訂單確認 — 便捷取票”的閉環流程。業務辦理效率的大幅提升，恰似為民眾開通了一趟“出行直通車”，無需輾轉奔波，無需漫長等待，充分彰顯了鐵路部門精細化治理的創新智慧，讓便捷服務如涓涓細流，滋養每一位旅客的心田。?
出行便利，惠民福祉賦能社會發展。團體票服務的優化，不僅為民眾出行插上了便捷的翅膀，更在無形之中為社會發展注入了澎湃活力。于旅游行業而言，旅行社可輕松為游客預訂團體票，如同為旅游市場復蘇注入一劑強心針，助力文旅產業煥發生機；于教育領域來講，學校組織研學活動無需再為購票愁眉不展，為學生走出課堂、增長見識搭建了暢通橋梁；于企業發展而言，員工團建、商務出行購票效率的提升，如同為企業運營卸下了沉重包袱，降低了運營成本，賦能企業輕裝上陣。從務工團體購票的堅實保障，到學生票優惠的貼心優化，再到如今團體票服務的全新升級，12306 始終將“人民鐵路為人民”的宗旨烙印在每一次服務中，讓便利福祉如陽光般普照更多群體，為民眾美好生活筑牢堅實的出行根基。
從昔日“一票難求”的焦慮，到如今“一電搞定” 的從容，12306 團體票電話受理服務的升級，是鐵路部門傾聽民聲、回應民需的生動縮影，是民生服務不斷邁向高質量發展的有力見證。未來，我們滿心期盼鐵路服務能持續深耕民生領域，以更多有溫度、有力度、有深度的創新舉措，讓每一次出行都洋溢著便捷與幸福，為建設人民滿意的交通事業書寫更加精彩的時代篇章。（文/雷靈娟、孔維麗婭）
