2024年12月23日，市場監(jiān)管總局宣布明年將深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全面升級投訴舉報(bào)處理體系，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。

The State Administration for Market Regulation announced on December 23, 2024 that it will implement a three-year action plan to optimize the consumer environment beginning next year. China will also upgrade its complaint and report processing system and address the pain points in the consumer field effectively.

【知識點(diǎn)】

我國新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化深入推進(jìn)，消費(fèi)日益成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性力量。2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要持續(xù)優(yōu)化促消費(fèi)政策、完善相關(guān)制度、改善消費(fèi)環(huán)境。目前我國總體消費(fèi)水平還不高，消費(fèi)的潛能仍然巨大。采取正確的消費(fèi)政策，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，優(yōu)化放心消費(fèi)的商業(yè)環(huán)境，居民消費(fèi)會(huì)繼續(xù)保持較好的增長。

市場監(jiān)管總局表示，2025年將聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率。在全面升級投訴舉報(bào)處理體系方面，2025年將全面升級全國12315平臺，推動(dòng)消費(fèi)投訴公示從線上向線下延伸，促使消費(fèi)糾紛源頭減量。提高在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制先行和解率，探索與平臺企業(yè)售后渠道關(guān)聯(lián)。市場監(jiān)管部門還將開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，重點(diǎn)查處售后推諉、虛假承諾、霸王條款等問題，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域制定專門行政法規(guī)，全面整合制定統(tǒng)一的消費(fèi)品“三包”制度，加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的示范合同制定、質(zhì)量監(jiān)測、標(biāo)準(zhǔn)制修訂和認(rèn)證制度建設(shè)。

【重要講話】

建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

We must establish and improve a long-term mechanism for expanding residents' consumption, so that residents can consume with a stable income, dare to consume without worries, and are willing to consume due to the excellent consumption environment and strong sense of gain.

——2023年1月31日，習(xí)近平在二十屆中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)的重要講話

【相關(guān)詞匯】

擴(kuò)大內(nèi)需

expand domestic demand

擴(kuò)大有收入支撐的消費(fèi)需求

expand consumption demand supported by income

中國日報(bào)網(wǎng)英語點(diǎn)津工作室（本文于“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺首發(fā)）