“云端”借書(shū)還書(shū) 快遞上門(mén)服務(wù)（解碼·提升公共文化服務(wù)水平）

上午8點(diǎn)，忙完家務(wù)，湖北武漢市民李西洛打開(kāi)湖北省圖書(shū)館微信公眾號(hào)，快速找到“楚天云遞”服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)始查閱最新上架的圖書(shū)。她平時(shí)習(xí)慣去湖北省圖書(shū)館看書(shū)，最近卻減少了出門(mén)的次數(shù)。“天氣炎熱的時(shí)候，我基本上就在網(wǎng)上借還圖書(shū)，方便又快捷。”李西洛說(shuō)。

“楚天云遞”是湖北省圖書(shū)館于2020年6月推出的新型網(wǎng)借書(shū)服務(wù)。讀者可以用手機(jī)、電腦等設(shè)備，“云端”下單借書(shū)，快遞員送書(shū)上門(mén)。

十幾分鐘后，李西洛選好了3本圖書(shū)，并將它們?nèi)考尤搿俺煸七f”平臺(tái)的借書(shū)架。接著，她又繼續(xù)點(diǎn)擊借閱按鍵，確認(rèn)收書(shū)地址，提交訂單后，支付了4元圖書(shū)物流配送費(fèi)。“這個(gè)平臺(tái)不僅可以線上借書(shū)，也可以線上還書(shū)，配送費(fèi)和我來(lái)回跑一趟圖書(shū)館的車(chē)費(fèi)差不多。”李西洛又找到了平臺(tái)上的預(yù)約還書(shū)按鈕，確認(rèn)好要還的圖書(shū)，“現(xiàn)在只需要等快遞小哥上門(mén)，我就可以收書(shū)和還書(shū)了。”

與寄送普通快遞的價(jià)格不一樣，“楚天云遞”平臺(tái)寄送圖書(shū)是按照數(shù)量計(jì)算費(fèi)用。“不管是借書(shū)還是還書(shū)，也不論訂單來(lái)自全國(guó)哪個(gè)地方，讀者如果每單借閱或返還的圖書(shū)在3本以內(nèi)，每單配送費(fèi)我們都會(huì)補(bǔ)貼2元。”湖北省圖書(shū)館中文圖書(shū)部“楚天云遞”工作人員黃萍說(shuō)，他們還將每個(gè)月的18日定為“超級(jí)免郵日”，當(dāng)天前100單借閱的讀者，如果選擇3本以內(nèi)的圖書(shū)均可免配送費(fèi)。

李西洛支付了借書(shū)物流配送費(fèi)后，3公里之外的湖北省圖書(shū)館網(wǎng)借中心里，李西洛的借書(shū)訂單立即顯示到了黃萍的電腦上。“我們的工作人員每天會(huì)發(fā)送兩次圖書(shū)，上午9點(diǎn)半左右發(fā)送前一天下午4點(diǎn)到當(dāng)天上午9點(diǎn)的訂單，下午4點(diǎn)半左右發(fā)送當(dāng)天上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)的訂單。”黃萍指著電腦屏幕說(shuō)，“現(xiàn)在平均每天有40多個(gè)線上借閱訂單，借出圖書(shū)100多冊(cè)。”

據(jù)湖北省圖書(shū)館數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)4年以來(lái)，“楚天云遞”平臺(tái)已服務(wù)讀者近2萬(wàn)名，借出圖書(shū)共8.5萬(wàn)冊(cè)。線上借書(shū)的讀者不僅有城市居民，也有農(nóng)村讀者。“‘楚天云遞’平臺(tái)現(xiàn)在有3萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)，只要讀者在線上辦理一個(gè)借書(shū)證，每次最多可以在平臺(tái)上借12本圖書(shū)。”黃萍說(shuō)。

此外，為了讓讀者在線上盡可能地找到自己喜歡的圖書(shū)，“楚天云遞”平臺(tái)的圖書(shū)也在及時(shí)更新。“我們每個(gè)月都會(huì)下架一些借閱率低的圖書(shū)，同時(shí)補(bǔ)充一些熱門(mén)圖書(shū)。平臺(tái)上最熱門(mén)的網(wǎng)借書(shū)全年被借閱近50次。”黃萍說(shuō)。

在網(wǎng)借中心里，黃萍一邊推著手推車(chē)，一邊拿著打印出來(lái)的線上借書(shū)訂單來(lái)回找書(shū)。當(dāng)找到所有圖書(shū)之后，黃萍又來(lái)到電腦前，打印好快遞標(biāo)簽，再根據(jù)標(biāo)簽上的訂單挨個(gè)將圖書(shū)裝袋打包。“我們必須在快遞員上門(mén)之前，把所有要發(fā)送的圖書(shū)打包完畢。”黃萍說(shuō)著，再看看時(shí)間，整個(gè)流程只花了20多分鐘。

上午9點(diǎn)半，快遞員來(lái)到湖北省圖書(shū)館網(wǎng)借中心，攬收裝有圖書(shū)的包裹，統(tǒng)一送往快遞分揀中心。“每本圖書(shū)的借閱期限為40天，如果需要，讀者可以在湖北省圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，免費(fèi)續(xù)借40天。”黃萍說(shuō)。

下午5點(diǎn)，快遞人員敲響了李西洛的家門(mén)，將李西洛上午下單的圖書(shū)送到了她的手中。接過(guò)圖書(shū)，李西洛又將要還的圖書(shū)交給了快遞員。

第二天上午，李西洛要還的圖書(shū)將會(huì)送到黃萍和她的同事手上，經(jīng)過(guò)他們確認(rèn)、消毒、檢查無(wú)損后，圖書(shū)又會(huì)重新在“楚天云遞”平臺(tái)上架，等待它的下一位讀者。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年08月21日 12 版）