“老師在思想上對她的幫助太大了……感謝老師，是你挽救了我的女兒?！痹谌A中師范大學物理學院黨委副書記、輔導(dǎo)員馬英的手機里，至今收藏著一段兩年前畢業(yè)學生小雪的家長發(fā)過來的感謝信。

大一時，小雪車禍受傷，加上家庭變故，一度有過抑郁厭學、結(jié)束生命的情況和想法，考試有六七門掛科。

馬英發(fā)現(xiàn)后，利用暑假到小雪家中家訪，與其父母交流溝通。此后兩年，馬英一直關(guān)注、陪伴著小雪，為她制訂學習幫扶計劃，每個學期與她聚餐談心，漸漸地，小雪從“灰暗時光”里走了出來。畢業(yè)后，小雪如愿成為當?shù)匾幻袑W物理教師。

“每個孩子背后都是一個家庭，每個家庭培養(yǎng)出一個大學生都不容易。作為老師，要用‘父母心’來待學生?！瘪R英說。

2006年，馬英從華中師大教育學院碩士畢業(yè)后，留校擔任輔導(dǎo)員。一名輔導(dǎo)員要同時面對幾百名學生，單獨交流的機會少，她就通過當時流行的博客來開展思想引領(lǐng)工作。

博客里，有學院和研究生工作的重要信息，有求職注意事項，有獎學金評議結(jié)果，有宿舍用電安全提醒等。在教育學院擔任輔導(dǎo)員的12年間，馬英在博客上向?qū)W生們發(fā)布信息近4000條，點擊量近百萬。其中，“博主心語”欄目是她對工作的總結(jié)和對學生的叮嚀，囊括了思想、學業(yè)、情感、心理和求職等諸多話題?！墩?wù)勄舐氈袘?yīng)該注意的四個問題》《愿每一位女生都是一道美麗的風景線》等文章得以結(jié)集出版，匯聚成22萬字的《閃亮的日子——一名研究生輔導(dǎo)員的工作日志》。

這本用10年光陰寫下的日志，還原了一個個普通平淡的日子，一件件瑣碎繁雜的工作，真實書寫下一名輔導(dǎo)員的教育情懷?！斑@寶貴的10年青春，正是因為有了一屆屆學生的陪伴和成長，它才更富有價值、充滿榮光?！比A中師大原黨委副書記覃紅在序言中評價道。

伴隨著微信興起，如今，這一師生間線上溝通的“彩虹橋”也由博客轉(zhuǎn)移到了公眾號上。同時，在馬英的主動謀劃和學校支持下，2011年她在學院發(fā)起成立全校首個研究生思政教育創(chuàng)新基地，利用周末開展培訓(xùn)，提升研究生干部服務(wù)同學和溝通師生的能力。12年來，基地邀請了校內(nèi)外一批著名教授學者前來授課。

每周，馬英會安排半天時間與學生談心，交流學習生活狀態(tài)，答疑解惑。2016年6月30日的工作日志記錄：“從2月25日開始，每周四是我們的‘導(dǎo)員談心’活動時間，風雨無阻，一共組織了19次……本學期和各年級各專業(yè)的同學談心共計170余人次。”

長時間的一線工作，讓馬英總結(jié)出了自己的“三分之一原則”：“三分之一的學生學習習慣好、綜合能力強、家庭支持足、主動上進無需老師過多操心；三分之一的學生表現(xiàn)平常，需要關(guān)注，老師需適時推他們一把，避免成績下滑；剩下三分之一的學生應(yīng)是工作的重點、難點——他們可能學業(yè)基礎(chǔ)相對較弱，可能在自我管理方面能力欠缺，也可能在情緒情感上存在困擾，這些同學沒能及時適應(yīng)大學生活，需要在關(guān)鍵時刻拉他們一把?！?/p>

學生小強，由于學分落下許多，一度十分憂慮?！八紤]未來不如把握當下，老師會關(guān)注并幫助你?！瘪R英與他談心，并記下了小強的在修課程、任課教師及考試時間，拜托任課老師們關(guān)注他的到課和作業(yè)情況，監(jiān)督他正常學習。

考試結(jié)束，小強發(fā)來消息報喜：“感覺都過了！從考場出來，我都哭了?！比握n老師也反饋給馬英：“他完全憑借自己的努力通過了考試。”

2019屆碩士生楊赟曾在馬英的指導(dǎo)下?lián)渭媛気o導(dǎo)員，她提到，“馬老師會特別留意油菜花開的日子，因為這段時間往往抑郁的癥狀最兇，需要格外留心學生們的心理健康狀況”。

馬英解釋說，這段時間乍暖還寒，氣候變化頻繁，人的情緒容易受影響。加之春季也是一年之初，各種計劃和任務(wù)使人的精神壓力增大。如果學生的情感需求得不到滿足，情緒不能得到很好的宣泄，就容易引發(fā)心理困擾乃至情感障礙。

2019年5月，馬英調(diào)到物理學院工作。學院團委書記高玉茜注意到，馬老師在跟學生交流時，會從冷不冷、平時跟父母打不打電話、生活費多少等細節(jié)著手，她“把學生當作自己的孩子在關(guān)心和呵護”。

理工科學生學習任務(wù)重，心理壓力大。對此，馬英發(fā)起“千封家書”活動，帶領(lǐng)學生工作團隊在寒假將學生的成績單和《致家長的一封信》寄給家長。4年來，快遞“家書”5000余份。

今年1月，物理學院包括馬英在內(nèi)的20名老師還對34名學生進行了家訪，并收到了家長們的熱情反饋。

“工作中，我付出時間、精力和情感最多的是心理存在困擾的學生。這部分同學往往又摻雜著較為嚴重的學業(yè)問題、復(fù)雜的家庭問題和人際交往障礙等。因此，需要從思想、學業(yè)、心理、家校全方位提供支持和幫助。”馬英說。

一位2021級本科生家長收到“家書”后給輔導(dǎo)員回信：“從孩子身上，我們不斷獲取著華師改變孩子的密碼，那就是老師把學生當成自己的眼睛一樣來愛護，當成自己的孩子一樣來關(guān)心……”（文中小雪、小強均為化名）