中國日報3月29日長沙訊 “很細致很暖心，以后帶小朋友坐飛機更放心了！”搭乘南航CZ5633航班的許女士在體驗完“木棉撫嬰”服務產品后說。3月24日，南航湖南分公司在長沙黃花國際機場T2航站樓發布“木棉撫嬰”服務產品，聚焦攜帶嬰兒出行旅客的需求，推出全流程、個性化暖心服務。
南航湖南分公司在候機廳設立“撫嬰專柜”，為攜帶嬰兒出行的旅客提供優先辦理值機、協助選座母嬰專區、快捷托運行李、指引育嬰室位置等服務。在貴賓休息室，設置“寶寶活動專區”，提供豐富的兒童娛樂設施。家長們在休息室可以解放雙手，安心享用航空餐食，享受專屬登機提醒和登機服務，免除后顧之憂。
在航班上，客艙乘務員不僅為攜帶嬰兒的旅客提供嬰兒加長安全帶和毛毯，還將送上“南航木棉”撫嬰包。撫嬰包內既提供了幫助安撫寶寶情緒的橡膠玩具、布書、折紙卡等小玩具，還備有降噪耳塞、糖果等物品，可用來分發相鄰旅客，以緩解寶寶飛行中可能的哭鬧給其他旅客帶來的不便。
“為旅客提供安全舒心的出行，一直是我們的追求。希望我們的服務能為旅客留下美好、難忘的記憶。”南航“木棉撫嬰”項目參與者黃冰說道。
據悉，“木棉撫嬰”服務產品已在“南航快線”——長沙至北京大興往返航班上試點運行。未來，南航還將根據旅客出行需求，進一步提供人性化、數字化、精細化、個性化、便捷化服務，持續創新“木棉湘”服務品牌，深化“親和精細”服務理念，提升人民群眾航空出行的獲得感和幸福感。（中國日報湖南記者站 馮志偉 朱友芳）
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