日前，交通運(yùn)輸部公布了全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2018年12月的運(yùn)行考評結(jié)果，總體評分最高的3個省份分別為河北省、江蘇省、江西省。

據(jù)統(tǒng)計，去年12月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)261.36萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報3類業(yè)務(wù)分別為244.16萬件、4.91萬件和12.29萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的93.42%、1.88%和4.70%。

去年12月，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約33秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.89%，限時辦結(jié)率為86.85%，抽查回訪率為48.00%，回訪滿意率為96.28%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。