為持續優化供電服務質效，暢通客戶溝通渠道，精準響應群眾用電需求，4月7日，國網渭源縣供電公司組織工作人員開展“上門走訪送服務”專項行動，將安全用電知識、便民供電服務送到政府機關、企業商戶、村社農戶家門口，以貼心服務架起供電服務“連心橋”。
走訪中，工作人員逐戶與客戶面對面溝通，詳細詢問用電負荷、用電體驗，認真傾聽客戶在用電報裝、故障搶修、電價政策等方面的意見建議，現場解答客戶用電疑問，同步提供個性化用電解決方案。針對老舊小區、農村用戶線路老化、私拉亂接等安全隱患，工作人員主動開展室內線路“義診”，免費排查漏電風險，更換老化插座、開關等設備，從源頭防范用電安全事故。同時，結合季節用電特點，工作人員通過發放宣傳手冊、現場講解等方式，普及安全用電、節約用電知識，講解觸電急救、電器規范使用等常識，分享冬夏用電高峰期節電技巧，引導客戶養成科學用電、安全用電的良好習慣，切實降低用電成本。
“以前總擔心家里老線路不安全，現在供電所師傅上門幫我們檢查線路、換插座，還教了好多安全用電知識，心里踏實多了！”北寨鎮前進村村民張小軍對此次上門服務連連稱贊。
此次走訪活動，既精準解決了客戶用電難題，又拉近了供電企業與客戶的距離，進一步提升了客戶用電滿意度。下一步，國網渭源縣供電公司將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，常態化開展上門走訪服務，不斷擴大服務覆蓋范圍，優化服務流程，以更優質、高效、便捷的服務，全力保障轄區群眾生產生活用電無憂。(圖片由國網渭源縣供電公司授權提供)
