為提升社會公眾金融素養，維護金融消費者合法權益，平安健康險以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，全面開展2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動聚焦老年人、軍人等特殊群體和“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機，外賣員和快遞員）等新就業群體，線上線下聯動，創新教育形式，助力構建清朗有序的金融市場環境。
平安健康險總部聯動各分支機構積極行動，因地制宜開展形式多樣的教育宣傳活動，通過醫生義診、非遺傳承、機器人互動、沉浸式迷宮闖關等創新形式，將金融消費者權益保護知識送達社區、商圈、寫字樓及養老機構等地，切實提升消費者風險防范意識。
豐富內容，升級服務
提升特殊群體金融素養
自活動啟動以來，平安健康險制作漫畫、短劇視頻等通俗易懂的風險提示內容，揭示無資質引流、隱瞞風險、高收益承諾、冒用監管名義誤導等金融網絡營銷套路和危害，引導消費者準確理解金融產品屬性。
為深化教育效果，平安健康險針對“黑灰產”、網貸亂象、銷售誤導等金融亂象，制作系列典型案例警示長圖、動漫視頻及沙畫視頻，開展消保提示。同時，緊扣“兩司兩員”， 平安健康險制作真人原創微電影向消費者普及金融知識，通過反轉劇情奪人眼球，切實提升消費者風險防范意識。
針對老年人、外籍人及軍人等特殊群體，平安健康險全面優化全國機構營業網點教育宣傳專區，配置了大字版和英、法、韓、日等多語版的教育宣傳資料。據了解，平安健康險還為特殊消費者擴充愛心專區，設置一鍵呼叫按鈕，讓咨詢、投訴熱線更暢通。在愛心專區，平安健康險配備了老花鏡、放大鏡、AI翻譯眼鏡、翻譯筆、中英雙語理賠申請書以及英文版投訴流程圖，不僅彌補老年人“數字鴻溝”，還讓特殊人群充分感受到暖心的金融服務，增進群眾對金融服務的了解與信任，落實為民辦實事重點舉措。
因地制宜，多點發力
創新形式傳遞金融力量
此次活動的一大亮點，在于平安健康險將真人演繹與人工智能體驗有機結合。河南、蘇州及浙江分公司分別走進大型寫字樓、商圈、養老院及公園、廣場，推出“機器人講消保·守護數字金融”“3·15開幕式”“平安‘AI’集市·消保零距離”系列活動，借助春晚同款機器人進行AI問答與互動表演，將抽象的金融安全理念轉化為消費者喜聞樂見的互動體驗。
平安健康險四川、河北及廣東三地分公司深度挖掘地方非遺文化資源，探索金融教育宣傳新路徑。四川分公司走進成都彭鎮觀音閣百年老茶館，以茶館鳴堂這一市井民俗形式為載體，開展“茶館鳴堂話金融·AI智護暖銀齡”活動，重點面向老年消費群體普及金融風險防范知識。石家莊中心支公司走進正定商圈，依托國家級非遺項目藁城宮燈，開展“點亮非遺燈火，守護財富安全”主題活動。東莞中心支公司則走進萬江社區康園中心，將非遺拓印技藝與金融教育宣傳相結合，舉辦“非遺拓印傳溫情 金融消保護民生”活動，以傳統技藝為紐帶，拉近消費者與金融知識之間的距離。
北京、江蘇分公司分別深入海淀區東升科技園和大有境商圈，為現場消費者提供免費健康檢查與專業咨詢服務，將健康險服務與金融知識普及有機銜接，有效擴大了活動覆蓋人群。重慶分公司采用電視媒體渠道，開展“保險大家談”專欄活動，以消費者視角呈現健康服務全流程，直觀展現保險保障責任，將權益保護教育宣傳延伸至更廣泛的社會受眾。
民俗融合，游戲互動
寓教于樂護航消費者權益
在場景和形式創新方面，各地分公司各具特色。上海分公司走進浦東新區川沙新鎮天樂居委，以舞獅表演為切入點，開展“瑞獅開口送妙計，消保知識護平安”活動，將傳統民俗與現代反詐教育有機融合，與社區老年消費者共同迎出反詐標語。湖北分公司則將視覺藝術引入金融教育，在武漢武昌區東湖綠道舉辦“東湖之夜·315金融消費者權益保護宣傳”活動，通過首創夜騎打卡盲盒挑戰，將金融知識融入騎行運動和游戲挑戰中，寓教于樂。
值得一提的還有游戲化的沉浸體驗活動，深圳分公司走進深圳中心書城，聯合順豐快遞、叮當快藥快遞員開展內外聯動打卡，推出“案說金融風險，智闖安全迷宮”活動，通過沉浸式案例迷宮闖關，幫助消費者在實景體驗中掌握金融風險識別方法。遼寧分公司則在沈陽方圓大廈開展NPC消保沉浸體驗活動，通過角色扮演，有效增強消費者的參與感與代入感。
下一步，平安健康險持續踐行以人民為中心的價值取向，圍繞解民憂、惠民生、暖民心的要點，持續建設金融教育宣傳長效機制，進一步提升消費者金融素養，保護消費者權益，打造專業的一站式健康管理服務體驗，更好地滿足人民群眾多元化需求，為老百姓的平安和健康保駕護航。（圖片由平安健康保險授權提供）
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