守護(hù)消費(fèi)安全 傳遞金融溫度 瑞眾保險(xiǎn)通遼中支3·15系列活動(dòng)繪就為民服務(wù)新圖景

為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，瑞眾保險(xiǎn)通遼中支積極響應(yīng)號(hào)召，以“金融為民”為初心，整合多方資源、創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展多維度、全覆蓋的3·15消保宣傳系列活動(dòng)，同時(shí)升級(jí)線下服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，將專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)和暖心的便民服務(wù)送到群眾身邊，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

升級(jí)服務(wù)設(shè)施，打造暖心便民服務(wù)陣地

為切實(shí)滿足不同群體的保險(xiǎn)服務(wù)需求，瑞眾保險(xiǎn)通遼中支從細(xì)節(jié)出發(fā)，在所轄機(jī)構(gòu)柜面全面優(yōu)化便民服務(wù)配置，專(zhuān)門(mén)配備老年人、新市民、殘障人士、外籍人士專(zhuān)屬服務(wù)窗口及配套設(shè)施，針對(duì)性提供貼心引導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦、語(yǔ)言協(xié)助等專(zhuān)屬服務(wù)，打破服務(wù)壁壘、消除溝通障礙，讓各類(lèi)群體都能享受便捷、高效、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無(wú)差別，便民零距離”。

融合雷鋒精神，黨建引領(lǐng)踐行為民初心

瑞眾保險(xiǎn)通遼中支黨支部以3·15消保宣傳為契機(jī)，聯(lián)合西苑社區(qū)、通遼市城發(fā)集團(tuán)開(kāi)展學(xué)雷鋒主題黨日活動(dòng)，將雷鋒精神與金融消保、為民服務(wù)深度融合。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黨員志愿者們化身消保宣講員，向社區(qū)居民、企業(yè)職工普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)、揭露常見(jiàn)消費(fèi)陷阱，同時(shí)提供保單咨詢(xún)、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，把學(xué)雷鋒的暖心行動(dòng)落到實(shí)處，讓雷鋒精神在金融為民實(shí)踐中煥發(fā)新的光彩。

多元聯(lián)動(dòng)宣傳，讓消保知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)

瑞眾保險(xiǎn)通遼中支以多樣化場(chǎng)景為依托，開(kāi)展沉浸式消保宣傳，讓金融知識(shí)觸達(dá)更多人群。借助通遼市科爾沁區(qū)非遺展示展演活動(dòng)的濃厚氛圍，將保險(xiǎn)消保知識(shí)宣傳融入民俗文化場(chǎng)景，吸引市民駐足了解；深化銀行合作，聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局通遼監(jiān)管分局、通遼市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、建設(shè)銀行，走進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)，把防范保險(xiǎn)消費(fèi)陷阱、理性投保等知識(shí)送到村民身邊，守護(hù)鄉(xiāng)村群眾的“錢(qián)袋子”，同時(shí)走進(jìn)內(nèi)蒙古銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)題宣講，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，為網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)普及保險(xiǎn)消費(fèi)常識(shí)。

針對(duì)新市民及新業(yè)態(tài)從業(yè)者，精準(zhǔn)聚焦快遞群體需求，先后走進(jìn)郵政快遞、順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、發(fā)放折頁(yè)的形式，圍繞快遞員日常工作中高頻遇到的意外險(xiǎn)保障、理賠流程、防范“代理退保”騙局等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，提醒快遞小哥增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)自身合法權(quán)益。

優(yōu)化理賠服務(wù)，極速響應(yīng)守護(hù)客戶(hù)權(quán)益

為切實(shí)解決客戶(hù)理賠難題，瑞眾保險(xiǎn)通遼中支堅(jiān)持為民辦實(shí)事原則。針對(duì)行動(dòng)不便等特殊客戶(hù)群體，中支主動(dòng)提供上門(mén)收集理賠資料、上門(mén)受理理賠服務(wù)，免去客戶(hù)奔波之苦，同時(shí)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單案件1小時(shí)內(nèi)理賠金額到賬，用極速、高效的理賠服務(wù)為客戶(hù)排憂解難，讓客戶(hù)在需要時(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的保障與溫暖。

瑞眾保險(xiǎn)通遼中支將以此次3·15系列活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，把便民服務(wù)、消保宣傳常態(tài)化、長(zhǎng)效化，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效率，以專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)和堅(jiān)定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，為構(gòu)建通遼地區(qū)和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)瑞眾力量。(圖片由閆瑋琦提供)

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