中國日?qǐng)?bào)2月13日長(zhǎng)沙訊 2月12日，京港澳高速巴陵服務(wù)區(qū)（北京方向）充電站內(nèi)，幾臺(tái)造型新穎的移動(dòng)充電機(jī)器人正在為排隊(duì)車輛快速補(bǔ)能。“這是我們今年春運(yùn)投入的‘新戰(zhàn)友’，單臺(tái)最大功率120千瓦，能根據(jù)車輛排隊(duì)情況靈活移動(dòng)，有效緩解高峰時(shí)段充電壓力。”國網(wǎng)湖南電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司運(yùn)維人員一邊檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，一邊向記者介紹。

2026年春運(yùn)期間，湖南省內(nèi)高速公路新能源汽車充電需求持續(xù)攀升。國網(wǎng)湖南電動(dòng)汽車公司提前謀劃、多措并舉，以“系統(tǒng)保障+科技護(hù)航+暖心服務(wù)”三線并進(jìn)，全力守護(hù)春運(yùn)綠色出行路，讓廣大車主“滿電”回家。

智慧大腦精準(zhǔn)調(diào)度，從“車找樁”到“樁找車”。面對(duì)春運(yùn)“大考”，公司充分發(fā)揮“服務(wù)管理中心平臺(tái)”的智慧中樞作用。平臺(tái)基于歷史大數(shù)據(jù)，對(duì)全省高速路網(wǎng)，特別是G4京港澳、G60滬昆等骨干高速的充電站進(jìn)行流量預(yù)測(cè)和擁堵分析，精準(zhǔn)識(shí)別出處易擁堵充電站點(diǎn)。通過“一站一策”制定疏導(dǎo)方案，并利用“e充電”APP、高德地圖等渠道實(shí)時(shí)發(fā)布站點(diǎn)忙閑狀態(tài)，引導(dǎo)車主提前規(guī)劃、錯(cuò)峰充電，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)“車找樁”到主動(dòng)“樁找車”的轉(zhuǎn)變。

“硬核”科技動(dòng)態(tài)補(bǔ)位，移動(dòng)裝備隨時(shí)應(yīng)急。針對(duì)預(yù)測(cè)出的充電高峰點(diǎn)位，公司提前部署了多項(xiàng)“硬核”科技裝備。除在郴州宜章、蘇仙、耒陽及岳陽平江等重點(diǎn)服務(wù)區(qū)增配移動(dòng)充電艙外，今年首次在京港澳高速巴陵服務(wù)區(qū)（北京方向）試點(diǎn)投用了6臺(tái)充電機(jī)器人。這些機(jī)器人具備自動(dòng)充電、智能調(diào)度功能，可像“充電保姆”一樣為多輛車提供快速補(bǔ)電服務(wù)，極大提升了站點(diǎn)應(yīng)急保障能力和充電效率。春節(jié)期間，在京港澳高速上安排應(yīng)急移動(dòng)充電車、艙及機(jī)器人18臺(tái)隨時(shí)待命，動(dòng)態(tài)支援充電緊張站點(diǎn)，確保關(guān)鍵時(shí)刻“調(diào)得出、用得上”。

“您好，這里是96969服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”春運(yùn)期間，這條服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，成為車主們信賴的“云端客服”。

熱線背后，是湖南省電動(dòng)汽車充電服務(wù)管理中心的高效支撐。該中心經(jīng)湖南省發(fā)改委批復(fù)成立，在政府指導(dǎo)下統(tǒng)籌管理全省62.87萬根充電樁，構(gòu)建起“全省一盤棋”的充電服務(wù)管理體系。熱線作為直接服務(wù)窗口，與中心強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)協(xié)同，不僅提供站點(diǎn)查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，更能依托平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與調(diào)度能力，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或接到車主求助，即刻聯(lián)動(dòng)線下運(yùn)維隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“熱線接訴、平臺(tái)調(diào)度、線下處置”的快速閉環(huán)，確保車主需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決。

“四個(gè)一”暖心服務(wù)，守護(hù)旅途中的溫度。在充電需求集中的高速服務(wù)區(qū)，公司累計(jì)投入近千人次，組織多支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展現(xiàn)場(chǎng)值守，并全面推行“四個(gè)一”暖心服務(wù)：搭起“一頂帳篷”，為等候車主提供取暖、熱水、簡(jiǎn)餐和應(yīng)急藥品；發(fā)放“一個(gè)號(hào)牌”，登記排隊(duì)順序與聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)有序引導(dǎo)；建立“一組接應(yīng)”，在相鄰或?qū)ο蚍?wù)區(qū)安排專人互通信息，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分流；提供“一張卡片”，印有周邊充電站導(dǎo)航、服務(wù)區(qū)配套信息，方便車主規(guī)劃行程。從一碗姜茶到一次引導(dǎo)，細(xì)微之處的關(guān)懷讓漫漫歸途充滿暖意。

聯(lián)動(dòng)協(xié)同嚴(yán)密布防，應(yīng)對(duì)春節(jié)考驗(yàn)。針對(duì)春運(yùn)期間的可能出現(xiàn)的低溫寒潮天氣，公司提前啟動(dòng)了春節(jié)充電保障預(yù)案。節(jié)前組織全省力量，對(duì)2140座公共充電站、8928把充電槍完成了全覆蓋特巡，重點(diǎn)檢查設(shè)備防風(fēng)防雪、防水防凍性能，加強(qiáng)巡查頻次，確保充電場(chǎng)站安全無虞、設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

（中國日?qǐng)?bào)湖南記者站 編輯：朱友芳 通訊員：李沙 陳靖）