1月13日，民政部召開新聞發布會，推動優化電商“長輩模式”、設立銀發專屬頻道的政策，戳中了當下銀發消費的核心癥結。當下，不是老年人不愿擁抱數字消費，而是很多所謂的適老設計只做了表面功夫，沒摸到老人真實的需求痛點。

現在不少電商平臺都有“長輩模式”，大多只是把字體放大、界面簡化，但骨子里還是默認老年人只需要買些基礎生活用品。而且有些模式切換后，優惠活動就自動屏蔽，長輩們用著看似簡單的界面，花的錢卻比年輕人還多。這種適老設限的操作，不僅沒解決便利問題，反而給老年人添了堵，也讓銀發消費的潛力被人為抑制。

銀發群體的消費需求早已不是吃飽穿暖那么簡單，他們中有人愛旅游，需要靠譜的老年團和適老裝備；有人喜歡養生，卻怕買到夸大功效的保健品；還有人熱衷廣場舞、書法繪畫，對相關器材和課程有持續需求。這些多樣化需求，不是放大字體就能滿足的，需要專屬頻道真正做到精準適配，把靠譜的產品和服務篩選出來，而不是簡單地堆砌商品。

優化“長輩模式”，本質是要破除對老年人的刻板印象，不能覺得他們只會操作簡單功能，就剝奪他們享受優惠、選擇多元商品的權利；也不能因為擔心他們受騙，就變相縮小消費范圍。

真正的適老，應該是在簡化操作流程的同時保留消費的公平性和豐富性。比如，設置專屬客服、一鍵投訴通道，用技術手段降低受騙風險，而非用限制功能來規避責任。

線上優化還要和線下場景形成呼應。很多老年人習慣線上看款、線下體驗，社區養老服務中心的產品展示、特色老年購物街區的實地體驗，能補上電商平臺的觸感短板。政策鼓勵的線上線下融合，不是簡單的渠道疊加，而是讓老年人既能享受線上購物的便捷，又能擁有線下體驗的安心，形成完整的消費閉環。

營造友好環境，比單純地優化功能更重要。老年人怕的不是復雜操作，是操作失誤后的維權無門；怕的不是線上支付，是一不小心就被連環扣費。那些針對老年人的消費陷阱，往往利用的是信息不對稱和維權成本高的問題。

而配套的數字課堂、一對一幫扶，不僅要教老人怎么用手機，更要教他們怎么辨別陷阱、維護權益。保留現金支付、簡化投訴流程，這些細節才能讓老年人消費時更有底氣。

銀發經濟的含金量，藏在每一處貼心的細節里。電商平臺優化“長輩模式”，不只是響應政策要求，更是抓住萬億市場的機遇。少一些形式化的改造，多一些換位思考的設計，讓適老真正貼合老人需求，才能讓銀發群體敢消費、愿消費、享消費，讓銀發經濟真正煥發持久活力。（大河網河聲評論員 羅登廉）

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