回望2025年，在“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的征程中，有這樣一群人，以汗水澆灌責任，用腳步丈量擔當。他們有以熱血唱響生命贊歌的青年先鋒，有扎根鄉村的振興使者，有用專業鑄就品質服務的巾幗力量，更有在平凡崗位上創造不凡的銷售精英……他們是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）系統內70多萬從業者之一，他們更是一群心中有責任、胸中有情懷、肩上有擔當的“可愛的人”。歲末年初，讓我們翻開這群保險人的年度答卷，感受那份熾熱的初心與蓬勃的力量。
生命之光：熱血青年的愛心接力
2025年2月14日，一場特殊的“生命接力”在浙江省溫州某造血干細胞采集點悄然完成。隨著采集工作結束，金傲然成為溫州第129例造血干細胞捐獻者。
“當血液流出身體，去往一個陌生生命時，那種‘相連感’無比真切。它讓我對生命和守護的理解，從概念變為一種有溫度的感知。這份體驗也無聲地融入我的工作，讓我與客戶溝通時，那份共情更加自然深沉。它讓我堅信，有些選擇能超越言語，為另一個生命注入希望的底色。”金傲然說。
圖：金傲然獲得捐獻造血干細胞榮譽證書
金傲然是中國人壽溫州分公司的一名青年員工。過去一年里，他憑借助人為樂的精神獲評“溫州好人”榮譽稱號。“2026年，我將和團隊一起，立足國壽搭建的事業平臺，為身邊的父老鄉親宣傳好金融知識，為我們的客戶送去專業、及時、溫暖的保障服務，用心守護更多家庭的美好生活。”展望新一年，金傲然眼神篤定。
巾幗力量：柔肩扛起服務大旗
“一名黨員就是一面旗幟，一名女職工就是一顆火種。”
黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。中國人壽山東省德州分公司運營服務部/消費者權益保護部擁有28名在崗員工，其中女職工占比79%。過去一年，這個女性職工超過“半邊天”的團隊，始終將黨的宗旨融入日常服務：組建志愿服務隊，開展金融知識進社區活動，聯合老年大學普及防詐知識，設立“黨員示范崗”
帶動全員創先爭優……
圖：德州分公司運營服務部/消費者權益保護部成員
在客戶服務細節中，“溫度”始終是關鍵詞。面對數字化轉型的浪潮，她們以創新思維打破傳統服務邊界：大力推進“重疾一日賠”快速通道，2025年前11個月，為超1100位客戶賠付超3900萬元；組建“柜面小棉襖”服務團隊，為老年及行動不便客戶上門服務超600人次；構建“線上+線下”融合服務體系，線上報案率達97.83%，高頻業務“一網通辦”，搭配智能叫號、遠程視頻客服等技術，客戶平均等候時長壓縮至1.36分鐘，服務滿意度高達99.98%。
“為客戶做好保障，讓每一份信任不被辜負”。在中國人壽山西省忻州分公司團體業務部，女職工們聚焦團體保險核心業務，優化服務流程、細化產品方案，精準對接企事業單位保障需求，全年為全市數百家企業、數萬員工提供定制化保險服務。
這一年里，她們持續深耕客戶服務，一方面針對企業客戶，上門走訪、精準調研，量身定制涵蓋工傷、醫療、意外的一站式團體保險方案，幫助企業化解用工風險、守護職工切身利益，全年累計為客戶提供風險保障超5000億元；另一方面，聚焦特殊群體，延續公益初心，深入偏遠山區、社區村落，為脫貧人口、殘疾人、低保五保戶等群體，精準落實政策性保險保障，逐戶核實信息、上門辦理業務，確保保障政策不漏一人、不落一戶。
圖：忻州分公司團體業務部成員
中國人壽女職工們的先進事跡如同綻放在保險沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國婦聯年度“全國巾幗文明崗”評選中盡展風華：忻州分公司團體業務部、德州分公司運營服務部/消費者權益保護部等五個集體以專業之光鑄就行業標桿，用溫暖服務書寫新時代女性擔當。
勞模精神：只為客戶理賠體驗更快捷
“‘十四五’時期，是中國人壽深化運營服務改革、推進高質量發展的關鍵五年。作為核賠條線的踐行者，我始終牢記公司‘應賠盡賠、應賠快賠’的工作思路，以‘強質量、提效率、優服務、增價值、防風險’為目標，帶領團隊書寫了一份有速度、有溫度、有力度的理賠答卷。”回顧理賠管理工作，“全國勞動模范”“全國五一勞動獎章”獲得者——中國人壽云南省分公司運營管理中心核賠部經理謝松宸鏗鏘作答。
圖：謝松宸在辦理理賠業務
這一年，謝松宸帶領團隊，持續優化核賠組織架構管理體系，推動理賠服務提質增效。全年共計結案超84萬件，同比增長9.09%，賠付金額超12億元。在效率指標上，實現了多項突破：案均索賠支付周期1.57天，較上年縮短0.04天；小額醫療業務理賠平均時效僅0.10天，結案率100%，理賠獲賠率99.52%，真正做到“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”。值得一提的是，理賠智能化率超70%，同比穩步提升，數字化轉型成效顯著，既減輕了一線作業壓力，更讓客戶感受到“快捷”的服務體驗。
把“以客戶為中心”的理念融入每一次理賠實踐。針對重大疾病客戶“急用錢、盼安心”的需求，全年為近1400位客戶提供“重疾一日賠”服務，賠付金額超5800萬元，讓“救命錢”快速送達客戶手中。
“用數據見證成長，用服務贏得認可，用專業筑牢根基。面對新時代保險業高質量發展的新要求、客戶對美好生活保障的新期待，我深知責任更重、使命更遠。”面對未來，謝松宸已然胸中有丘壑，“我們將始終堅持人民至上，讓理賠服務更有溫度、更接地氣。”
青春旗幟：新時代先鋒的時代擔當
在新時代的奮進征程中，中國青年以理想為帆、以擔當為槳，用行動詮釋“強國有我”的錚錚誓言。
“青年黨員既要懷抱星辰大海的理想，更要腳踏實地服務群眾。”在中國人壽山西省分公司科技部，榮獲“2025年度新時代青年先鋒獎”的康亞楠用這句樸實的話概括了自己9年的職場堅守。從青澀學子到科技骨干，從共青團員到共產黨員，她以代碼為筆、以創新為墨，在平凡崗位上書寫了新時代青年的奮進篇章。
在康亞楠眼中，科技產品的安全是“生命線”。面對復雜的網絡安全形勢，她帶領團隊化身“安全衛士”，展開一場場“系統保衛戰”，完成超過170次安全排查整改工作，涉及637項具體要求，精準消除安全隱患。
“在創新探索方面，大模型賦能保險營銷的項目讓我收獲頗豐。通過線上線下結合的方式，我們收集了1148份有效問卷，進行了10場深度訪談，形成了超過6000字的詳實報告。這個項目不僅獲得了總公司‘關鍵小事’百佳課題獎，更讓我認識到，技術創新必須扎根業務實際。每次聽到業務伙伴反饋說我們的工作幫他們提升了效率，都讓我感受到這
份工作的價值所在。”康亞楠說。
圖：康亞楠探索技術攻關
在談到2026年的工作時，康亞楠坦言，自己將加強業務知識和新技術學習，不僅要在技術上不斷精進，更要深入了解保險業務、了解客戶的實際需求，努力成為既懂技術又懂業務的復合型人才。
在河南，同樣榮獲“2025年度新時代青年先鋒獎”榮譽的中國人壽淇縣支公司韓佼，扎根國壽基層十二年，既是崗位上默默無聞的“螺絲釘”，更是公益路上步履不停的踐行者。2025年，他的身影活躍在需要溫暖的角落：隆冬清晨為困難群眾送去過冬物資，千里之外奔赴地震災區助力救援，敬老院里陪老人理發嘮嗑，為山區小學的留守兒童送去書籍文具……這一年，韓佼繼續用愛心行動清晰詮釋：公益從不是“少數人的大事”，而是每個人都能點亮的“日常微光”。
圖：韓佼在抗震救災一線
這一年里，韓佼共捐贈了價值1.86萬元的物資，獻血800毫升，牽頭舉辦公益活動5場。“看到孩子們在新作業本上寫字的模樣，看到敬老院里老人們因為我們的到來而熱鬧起來，就覺得一切都值了。這也更讓我明白，中國特色金融文化講究以義取利，金融人先把義放在前頭，才能獲得比什么都金貴的信任。”韓佼說。
振興使者：彩云之南的幸福村
駐村幫扶工作是新時代鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接的重要抓手，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，唯有沉下心、俯下身、扎下根，才能讓駐村幫扶工作結出富民強村的碩果，為鄉村振興注入持久動力。
“帶領父老鄉親們脫貧致富，不僅是政策的落實，更是心與心的貼近、力與力的交匯。2025年，我堅持用心用情用力幫扶，在賀嶺村的土地上，用腳步丈量民情，以實干回應期盼，努力交出駐村幫扶的合格答卷。”回顧這一年的駐村工作，中國人壽云南省分公司派駐賀嶺村的駐村第一書記劉圣偉百感交集。“駐村以來，我們共同制定了鄉村振興五年規劃，建立了覆蓋23戶監測戶的‘一戶一策’幫扶方案。看到村集體經濟較2021年提升208%，脫貧監測戶人均收入保持11%的增幅，茶地畝產值從800元躍升至2600元，全村茶葉產值突破1000萬元，讓人倍感欣喜。這些數據背后，是鄉親們信任的眼神和越來越有奔頭的好日子。”
圖：劉圣偉（右4）與當地村民共唱幸福歌
鄉村振興是一場久久為功的接力賽，既要腳踏實地解決當下問題，更要放眼長遠夯實發展根基。“新的一年，我將繼續堅守駐村初心，在鞏固拓展脫貧攻堅成果基礎上，進一步聚焦產業提質增效、人居環境持續改善、鄉村治理能力提升和人才隊伍培育，與賀嶺村干部群眾一道，奮力繪就產業興、百姓富、鄉村美、人和諧的邊境幸福村新畫卷，為實現鄉村全面振興貢獻力量。”劉圣偉說。
精英情懷：把陪伴寫成詩篇
在中國人壽江蘇省南京市分公司銷售精英張有仙看來，比起亮眼的業績數字，“客戶滿意”才是最珍貴的榮譽。
“最好的廣告從不是華麗的宣傳語，關鍵是把服務做到客戶心坎里。”這是她常掛在嘴邊的話，更是她三十年如一日的行動準則。
圖：張有仙整理完善客戶調查問卷
早在2009年，張有仙便前瞻性地推出定制化服務模式，精準對接客戶多元保障需求。以心換心的真誠服務，讓她收獲了客戶的廣泛信任與良好口碑，如今其三星級以上客戶已超600人。2025年，她再度用實力刷新業績高度。成績的背后，是她對“保險姓保”理念的堅定踐行。從業以來，張有仙始終堅守初心，從不為追求業績而向客戶推薦不適合的產品。30年來，她累計服務客戶近5000人，協助理賠金額近千萬元，服務保單兩萬余件，為客戶筑起總額高達52億元的風險保障屏障。
談及未來，張有仙的眼中滿是堅定與期待：“我還要做行業的‘引領者’。”她計劃進一步擴大團隊規模，培養更多 “善服務、懂專業、有情懷”的優秀保險人才。這位深耕保險行業30年的個險精英，正帶著初心與使命，邁向更廣闊的綜合金融服務新天地，繼續用專業與溫度，守護更多家庭的幸福安寧。
在首都北京，中國人壽通州支公司曉紅團隊一直孜孜追求的是客戶發自內心的信賴與托付。而這份信賴，恰恰建立在扎實的專業服務與看得見的保障承諾之上。
圖：朝氣蓬勃的曉紅團隊
“保單的簽訂不是服務的終點，而是終身陪伴的起點。”這個堅守了十八年的樸素信念，正是團隊創始人孫曉紅帶領團隊從零起步、扎根通州、成為區域市場標桿的核心密碼。在她看來，專業的價值不僅在于事前規劃，更體現在危難時刻的精準托舉。從業至今，她與團隊累計服務客戶超萬人，在一次次理賠中及時送達希望，深刻改變了眾多家庭對保險的認知。
當選通州區人大代表后，孫曉紅積極為行業發聲，更將保險人的大愛延伸向社會。參與慈善公益行動，帶領團隊長期公益助學、救災；為社區特殊群體提供上門服務百余次，更將一位無子女的功勛老人當作親生母親般贍養照料。她用行動證明，保險人的溫度，足以溫暖更多家庭。
新年新氣象。孫曉紅將帶領團隊，以“知責于心、擔責于身、履責于行”的擔當，在守護萬家燈火的愛心事業中闊步前行。
號角吹響：他們用行動詮釋何以擔當
這些身影，是70多萬國壽人孜孜奮斗的縮影；這些故事，匯聚成“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的溫暖篇章。當金傲然的熱血在他人體內流淌，當謝松宸以暖心理賠詮釋工匠擔當，當劉圣偉的足跡印在鄉村振興之路，當巾幗團隊的關愛溫暖客戶的心，當新時代青年先鋒用公益點亮微光，當銷售精英以專業守護美好……我們已然看見：
擔當，是危急時刻的挺身而出；
專業，是歲月沉淀的匠心堅守；
溫度，是以心換心的永恒承諾。
新征程的號角已經吹響。2026年，國壽人將始終心懷“國之大者”，深刻踐行“成己為人 成人達己”的企業價值觀，在服務健康中國建設、鄉村振興戰略、共同富裕目標的壯麗圖景中，書寫更加務實有為的擔當答卷。
