12月以來，我國多地遭遇今年入冬以來最大規模的強雨雪寒潮天氣，包括陜西、山西、河北、北京、天津、河南、山東、遼寧、內蒙古在內的多個省市先后出現強降雪，局部地區達到暴雪量級，多地氣溫創下新低，對道路交通、民生保障及企業生產帶來嚴峻挑戰。
面對極端天氣，中國平安迅速響應，立即啟動重大災害應急預案，推出一系列應急服務舉措，從風險減量、快速理賠、暖心服務等多維度入手，全力保障客戶生命財產安全，彰顯保險業在災害應對中的社會責任與擔當。截至12月31日，平安累計調派理賠人員超2580人，投入救援車輛超2108輛，開展超2769次應急救援，處理雨雪相關報案3.1萬筆，累計賠付金額超1.77億元，最快一筆賠付10分鐘內完成。
冰災雪情就是號令，全面升級應急服務
認識到本輪雨雪冰凍天氣的復雜性和危害性，中國平安堅持“以防為主、防賠結合”的風險減量理念，在寒潮預警發布初期便提前部署，確保各項應急資源就位。集團及旗下各家保險公司建立了覆蓋災前預警、災中響應、災后理賠的全流程應急處理機制，確保為客戶提供全方位的服務和保障。
在災前防范環節，中國平安充分利用科技手段，向廣大客戶精準推送寒潮預警信息和雪天安全提示。依托“鷹眼”系統，平安產險通過“平安好車主App”“平安好生活App”“平安企業寶App”等線上平臺，及短信、微信等多種渠道，已累計向客戶發送預警提示超1.4億條，內容涵蓋行車注意事項、家庭防凍保暖要點、企業防災檢查清單等。
隨著雪情加劇，平安產險全面升級應急服務，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程和單證要求，讓客戶在受災后能夠以最便捷的方式獲得賠款。同時，啟動了“現場救援+遠程處理”聯動模式，對于非必須現場查勘的案件，鼓勵客戶通過線上渠道上傳資料，后臺理賠人員快速審核處理，極大減少了客戶在嚴寒中的等待時間，降低了二次事故的風險。
為解決雪天車輛事故激增導致的救援資源緊張問題，平安產險聯動修理廠成立臨時應急救援小組，對出險車輛實行“優先救援、優先修理”。并提前與全國范圍內的救援公司、合作修理廠進行溝通協調，補充救援力量，確保救援車輛和設備處于良好狀態，保障道路交通盡快恢復暢通。
針對可能出現的車輛集中受損情況，平安產險還啟用了應急大案快享中心。該中心作為臨時集中停放點，專門用于停放因雪災受損嚴重、無法行駛的車輛，并安排大案理賠專員現場集中辦公，一站式完成查勘定損，顯著加快了后續維修和理賠流程，避免了維修廠車輛積壓、客戶車輛無處停放的困境。這一系列環環相扣的舉措，體現了中國平安專業的風險管理能力和以客戶為中心的服務理念。
平安逆行者與風雪同行，傳遞保險的溫度
在此次雨雪冰凍天氣中，中國平安各地分支機構的一線員工頂風冒雪，堅守崗位，在河北、遼寧、新疆等地通過緊急救援、關懷慰問為客戶送去溫暖。
在河北省石家莊新樂市，強降雪導致路面濕滑結冰，一輛小轎車不慎發生側翻事故。平安產險河北分公司理賠員劉華健接到報案電話后，第一時間安撫客戶情緒，迅速協調救援車輛趕赴現場。在冰天雪地中，理賠員與救援人員密切配合，僅用1個小時就完成對受困車輛的施救工作，確保了客戶的人身安全，并將車輛安全轉移。
在內蒙古呼和浩特，由于突降大雪，一名貨車車主因路面濕滑，不慎打滑撞損農戶房屋。接到報案后，平安產險理賠員楊陽第一時間驅車30公里趕赴現場，積極協調化解車主與農戶賠償分歧，聯動開通綠色通道，10分鐘完成定損審批，并連夜協助受損貨車趕到修理廠，用專業、高效的服務贏得了客戶的高度認可。
除了常規的車輛救援，中國平安的服務更延伸至困境人群的人文關懷。在新疆，因大霧天氣導致連霍高速部分路段實施交通管制，大量司乘人員被迫滯留，面臨飲食和取暖的實際困難。平安產險新疆分公司主動發起暖心慰問行動，組織員工為滯留人員送去包含食品、飲用水及保暖物品的“平安禮包”，同時提供必要的安全指導和心理安撫，有效緩解了滯留人員的焦慮情緒。
發布極端天氣防災指南，風險減量提升社會韌性
此次大規模雨雪天氣不僅考驗著保險公司的應急能力，也對公眾和企業的防災意識提出了更高要求。為此，中國平安結合以往應對極端天氣的經驗，整理并發布了詳盡的防災減災指南，旨在幫助社會各方提升自救互救能力，共同筑牢安全防線。
對于普通居民，建議重點關注供水系統的防凍保護。對于已凍結的管道，切忌用火烤或沸水澆淋，應用溫水緩慢澆淋解凍。在行車安全方面，建議冰雪路面行駛時保持安全車距，緩加油、緩剎車。車輛被凍住時，注意應先熱車，再用塑料刮片清除車窗上浮雪，開啟空調暖風逐步融化冰層。
對于企業客戶，建議對消防水管進行保溫處理，檢查除雪設備和物資儲備，加固簡易工棚、廣告牌等易被雪壓的設施，并將重要財產轉移至安全區域。同時，需密切關注天氣和交通信息，提前儲備生產物資和能源，防范因運輸中斷導致的停產風險。
對于農業生產者，保護露天栽培的農作物，可采取覆蓋秸稈、糞肥或搭建小拱棚等措施保溫；農業設施方面，要注意加固棚體，及時清掃積雪，必要時采取加溫措施。
中國平安希望面向全社會進行安全知識普，提供風險減量服務，進一步提升公眾和企業應對極端天氣的科學性和有效性，共同增強全社會的氣候韌性和防災減災能力。
風雪無情，平安有愛。從便捷的線上理賠、快速的應急救援到細致的人文關懷，從專業的風險保障到全面的防災普及，中國平安用實際行動展現了現代保險企業從綜合風險管理服務提供者轉型的專業能力。中國平安表示將持續優化災害應對體系，強化科技賦能，不斷提升服務效率和客戶體驗，為經濟社會平穩運行貢獻更多金融力量。??
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