甘肅省白銀市公安局白銀分局西區(qū)派出所,有著42平方公里的管轄面積,8萬余人常駐人口,1800余家行業(yè)場所、75個居民小區(qū)和22所學校。作為全國第二批“楓橋式公安派出所”,自“陽光下的守護”法治公安主體宣傳活動開展以來,西區(qū)派出所緊扣“主防”職能定位,立足“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”,持續(xù)深化警務機制改革,切實做到了平安時時在線,安全可感可及。
不光管“一時沖突”更要管“長遠和氣”
“警察同志,有人要打我,你們快來!”
接到群眾報警,當日值班民警張國杰和蘆萬虎迅速出警,到達現(xiàn)場時,當事雙方正劍拔弩張,了解才知是因為店鋪的喇叭聲音吵到了路邊下棋的人。為避免雙方之間產(chǎn)生更大的沖突,民警將二人分開,各自安撫其激動情緒,并從法、理、情三個角度進行耐心勸導,很快,一起“小糾紛”得以成功化解。但張國杰深知,這樣的情況極有可能還會再次發(fā)生,忙完所里其他的事情,他又給雙方各自打去了電話,反復交待過后,才算放下心來。
遇到這樣的糾紛,民警大多采取現(xiàn)場調(diào)解,而面對較為復雜的警情時,則會按照矛盾糾紛“分級”管理,按照事態(tài)程度規(guī)范納入“紅橙黃”三色檔案臺賬,并依托“警調(diào)對接”工作機制,聯(lián)合相關職能部門形成調(diào)解合力。
轄區(qū)居民大劉和小張就因為鄰里瑣事時常發(fā)生爭吵,甚至到了動手的地步。西區(qū)派出所副所長萬雄新在得知情況后,將二人叫至派出所調(diào)解室,開展面對面溝通交流,并針對二人提出的問題及訴求制定出可行的解決方案,同時勸導雙方在今后遇到問題時保持冷靜,避免情緒化引發(fā)不可挽回的后果。經(jīng)過不懈努力,二人達成和解,互相致歉,并向派出所送來了錦旗以表謝意,一起存在時間較長的矛盾糾紛終于得以完全化解。
類似這樣的事情,在西區(qū)派出所轄區(qū)不知發(fā)生過多少起,僅今年以來,西區(qū)派出所已妥善處置化解各類矛盾糾紛1500余起,化解率達到99%,基本實現(xiàn)了矛盾糾紛“案結事了人和”。
看得見的“安全感”實打實的“滿意度”
今年8月中旬,甘肅白銀西區(qū)派出所接到轄區(qū)一群眾報警,稱自己位于某地下車庫內(nèi)的煙酒被盜,請求查處。接警后,教導員黃永惠和副所長楊文橋分別帶領民警迅速展開分析研判和現(xiàn)場偵查工作,以最快時間鎖定2名犯罪嫌疑人的身份信息及落腳點。在抓捕條件成熟后,辦案民警迅速出擊,成功控制犯罪嫌疑人并追回全部被盜煙酒,前后歷時僅20余小時。今年以來,全所已辦理各類刑事案件23起,行政(治安案件)328起,有力維護了轄區(qū)治安穩(wěn)定。
在高壓嚴打各類違法犯罪的同時,西區(qū)派出所針對轄區(qū)治安特點,嚴格落實重點部位定點執(zhí)勤和立體巡防工作,聚焦廣場、商圈等人員密集場所,不間斷增強巡邏頻次,加大巡查力度。緊盯轄區(qū)娛樂場所、酒店、出租屋、學校、寄遞物流業(yè)、煙花爆竹店等重點場所行業(yè),開展常態(tài)化“突擊式”排查整治,全年已累計開展治安集中清查行動30余場次,檢查“九小場所”160余家次,發(fā)現(xiàn)并清除各類潛在治安隱患520余處,最大限度消除了社會風險隱患,擠壓了違法犯罪空間。
“小關,真是太謝謝你了!我都沒想到這自行車還能找回來。”12月初,群眾張女士到派出所報警,稱孩子未上鎖的自行車不見了,希望派出所能幫忙找回。輔警關巨富急群眾之所急,主動放棄休息時間,根據(jù)失主提供的信息,反復調(diào)取周邊監(jiān)控,沿路走訪周邊商戶,最終在物業(yè)監(jiān)控的幫助下鎖定精準位置,成功幫群眾找回丟失的自行車。看到失而復得的自行車,張女士感激之情溢于言表,向值班民輔警連連道謝。
服務觸角“再延伸”警民情暖“再加溫”
作為社區(qū)民警,每日最重要的事情,就是和轄區(qū)群眾交心做朋友,從而做到對轄區(qū)的底數(shù)清、情況明。從晨光到余暉,民警宋斌的腳步幾乎沒有停下來過,對轄區(qū)居民、沿街門店、流動人口的入戶走訪,上門調(diào)處矛盾糾紛,重點單位安全檢查,開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳,組織學校老師保安開展反恐防暴演練......把同樣的事情重復做,重復的事情堅持做,是他開展日常工作的“秘訣”。久而久之,張家長李家短,都記在了他的心里,群眾也逐漸對他產(chǎn)生信賴,小到雞毛蒜皮,大到買房裝修,事無巨細,都要和“老宋”說道說道才行。
西區(qū)派出所堅持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦做實做優(yōu)民生警務,著力把關乎群眾利益的“關鍵小事”辦實辦好,將為民服務根植于心、外化于行。12月8日,一群眾著急來到西區(qū)派出所戶籍室,稱其因乘坐飛機需要,要加急辦理身份證業(yè)務。戶籍民警武艷霞詢問過具體情況,立即起身開啟系統(tǒng),核驗身份、采集信息、上傳材料……所有流程以最快時間完成。如今,讓群眾少跑路、少排隊、節(jié)省時間的精細化服務,解決了人民群眾不少的現(xiàn)實煩惱。今年以來,西區(qū)派出所除在戶籍窗口日常提供辦證服務上萬件外,還開展主動上門服務60余人次,最大程度滿足和方便了群眾辦事需求。
“大家跟著我過馬路,不要跑,不要擠!”在轄區(qū)育才小學門口,輔警牛春海在人群和車流中,暖心指揮交通、護送孩子們安全過馬路。“警察同志你們辛苦了,學校門口有警察護送孩子過馬路,給孩子們的安全又加了一道‘鎖’,我們家長是真放心。”學生家長陳女士從老牛手里接過孩子的手,笑著說道。在護校安園工作上,西區(qū)派出所嚴格遵循“定人、定時、定崗、定責”的原則,構建起完善的“護學崗”工作機制,實現(xiàn)了“護校安園”警力全覆蓋。
叮鈴鈴~當值班電話再度響起,西區(qū)派出所的值班民輔警們絲毫不猶豫,帶好裝備、開啟執(zhí)法記錄儀,警燈閃爍之下,他們再次出發(fā)......
(中國日報甘肅記者站 編輯:吳岳軒 來源:甘肅省公安廳)