甘肅省白銀市公安局白銀分局西區(qū)派出所，有著42平方公里的管轄面積，8萬余人常駐人口，1800余家行業(yè)場所、75個居民小區(qū)和22所學校。作為全國第二批“楓橋式公安派出所”，自“陽光下的守護”法治公安主體宣傳活動開展以來，西區(qū)派出所緊扣“主防”職能定位，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)深化警務機制改革，切實做到了平安時時在線，安全可感可及。

不光管“一時沖突”更要管“長遠和氣”

“警察同志，有人要打我，你們快來！”

接到群眾報警，當日值班民警張國杰和蘆萬虎迅速出警，到達現(xiàn)場時，當事雙方正劍拔弩張，了解才知是因為店鋪的喇叭聲音吵到了路邊下棋的人。為避免雙方之間產(chǎn)生更大的沖突，民警將二人分開，各自安撫其激動情緒，并從法、理、情三個角度進行耐心勸導，很快，一起“小糾紛”得以成功化解。但張國杰深知，這樣的情況極有可能還會再次發(fā)生，忙完所里其他的事情，他又給雙方各自打去了電話，反復交待過后，才算放下心來。

遇到這樣的糾紛，民警大多采取現(xiàn)場調(diào)解，而面對較為復雜的警情時，則會按照矛盾糾紛“分級”管理，按照事態(tài)程度規(guī)范納入“紅橙黃”三色檔案臺賬，并依托“警調(diào)對接”工作機制，聯(lián)合相關職能部門形成調(diào)解合力。

轄區(qū)居民大劉和小張就因為鄰里瑣事時常發(fā)生爭吵，甚至到了動手的地步。西區(qū)派出所副所長萬雄新在得知情況后，將二人叫至派出所調(diào)解室，開展面對面溝通交流，并針對二人提出的問題及訴求制定出可行的解決方案，同時勸導雙方在今后遇到問題時保持冷靜，避免情緒化引發(fā)不可挽回的后果。經(jīng)過不懈努力，二人達成和解，互相致歉，并向派出所送來了錦旗以表謝意，一起存在時間較長的矛盾糾紛終于得以完全化解。

類似這樣的事情，在西區(qū)派出所轄區(qū)不知發(fā)生過多少起，僅今年以來，西區(qū)派出所已妥善處置化解各類矛盾糾紛1500余起，化解率達到99%，基本實現(xiàn)了矛盾糾紛“案結事了人和”。

看得見的“安全感”實打實的“滿意度”

今年8月中旬，甘肅白銀西區(qū)派出所接到轄區(qū)一群眾報警，稱自己位于某地下車庫內(nèi)的煙酒被盜，請求查處。接警后，教導員黃永惠和副所長楊文橋分別帶領民警迅速展開分析研判和現(xiàn)場偵查工作，以最快時間鎖定2名犯罪嫌疑人的身份信息及落腳點。在抓捕條件成熟后，辦案民警迅速出擊，成功控制犯罪嫌疑人并追回全部被盜煙酒，前后歷時僅20余小時。今年以來，全所已辦理各類刑事案件23起，行政（治安案件）328起，有力維護了轄區(qū)治安穩(wěn)定。

在高壓嚴打各類違法犯罪的同時，西區(qū)派出所針對轄區(qū)治安特點，嚴格落實重點部位定點執(zhí)勤和立體巡防工作，聚焦廣場、商圈等人員密集場所，不間斷增強巡邏頻次，加大巡查力度。緊盯轄區(qū)娛樂場所、酒店、出租屋、學校、寄遞物流業(yè)、煙花爆竹店等重點場所行業(yè)，開展常態(tài)化“突擊式”排查整治，全年已累計開展治安集中清查行動30余場次，檢查“九小場所”160余家次，發(fā)現(xiàn)并清除各類潛在治安隱患520余處，最大限度消除了社會風險隱患，擠壓了違法犯罪空間。

“小關，真是太謝謝你了！我都沒想到這自行車還能找回來。”12月初，群眾張女士到派出所報警，稱孩子未上鎖的自行車不見了，希望派出所能幫忙找回。輔警關巨富急群眾之所急，主動放棄休息時間，根據(jù)失主提供的信息，反復調(diào)取周邊監(jiān)控，沿路走訪周邊商戶，最終在物業(yè)監(jiān)控的幫助下鎖定精準位置，成功幫群眾找回丟失的自行車。看到失而復得的自行車，張女士感激之情溢于言表，向值班民輔警連連道謝。

服務觸角“再延伸”警民情暖“再加溫”

作為社區(qū)民警，每日最重要的事情，就是和轄區(qū)群眾交心做朋友，從而做到對轄區(qū)的底數(shù)清、情況明。從晨光到余暉，民警宋斌的腳步幾乎沒有停下來過，對轄區(qū)居民、沿街門店、流動人口的入戶走訪，上門調(diào)處矛盾糾紛，重點單位安全檢查，開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，組織學校老師保安開展反恐防暴演練......把同樣的事情重復做，重復的事情堅持做，是他開展日常工作的“秘訣”。久而久之，張家長李家短，都記在了他的心里，群眾也逐漸對他產(chǎn)生信賴，小到雞毛蒜皮，大到買房裝修，事無巨細，都要和“老宋”說道說道才行。

西區(qū)派出所堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦做實做優(yōu)民生警務，著力把關乎群眾利益的“關鍵小事”辦實辦好，將為民服務根植于心、外化于行。12月8日，一群眾著急來到西區(qū)派出所戶籍室，稱其因乘坐飛機需要，要加急辦理身份證業(yè)務。戶籍民警武艷霞詢問過具體情況，立即起身開啟系統(tǒng)，核驗身份、采集信息、上傳材料……所有流程以最快時間完成。如今，讓群眾少跑路、少排隊、節(jié)省時間的精細化服務，解決了人民群眾不少的現(xiàn)實煩惱。今年以來，西區(qū)派出所除在戶籍窗口日常提供辦證服務上萬件外，還開展主動上門服務60余人次，最大程度滿足和方便了群眾辦事需求。

“大家跟著我過馬路，不要跑，不要擠！”在轄區(qū)育才小學門口，輔警牛春海在人群和車流中，暖心指揮交通、護送孩子們安全過馬路。“警察同志你們辛苦了，學校門口有警察護送孩子過馬路，給孩子們的安全又加了一道‘鎖’，我們家長是真放心。”學生家長陳女士從老牛手里接過孩子的手，笑著說道。在護校安園工作上，西區(qū)派出所嚴格遵循“定人、定時、定崗、定責”的原則，構建起完善的“護學崗”工作機制，實現(xiàn)了“護校安園”警力全覆蓋。

叮鈴鈴~當值班電話再度響起，西區(qū)派出所的值班民輔警們絲毫不猶豫，帶好裝備、開啟執(zhí)法記錄儀，警燈閃爍之下，他們再次出發(fā)......

（中國日報甘肅記者站 編輯：吳岳軒 來源：甘肅省公安廳）