企業(yè)開辦全流程30分鐘辦結(jié)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批26個(gè)工作日內(nèi)完成、1752項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全域通辦”……

12月4日，在甘肅省政府新聞辦舉行的決勝“西部領(lǐng)先、全國靠前”全省優(yōu)化營商環(huán)境三年行動(dòng)系列專題新聞發(fā)布會(huì)——蘭州新區(qū)專場上，一系列刷新認(rèn)知的“新區(qū)速度”，成為這片國家級新區(qū)以“新事心辦”品牌重塑營商生態(tài)的最佳注腳。

改革首先從改機(jī)制開始。蘭州新區(qū)將營商環(huán)境提升置于區(qū)域發(fā)展的“一號工程”高度，于2025年初專門組建政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局，整合七大核心職能，破解了過去多頭管理、職能分散的壁壘。體制的系統(tǒng)性整合，帶來了服務(wù)效能的跨越式提升：企業(yè)開辦邁入“分鐘制”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“一窗、一環(huán)節(jié)、30分鐘、零費(fèi)用”；針對工程建設(shè)項(xiàng)目，重構(gòu)審批流程，推行“兩證合一”，關(guān)鍵審批時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日。效率的提升不僅體現(xiàn)在時(shí)間上，更體現(xiàn)在環(huán)節(jié)的“減法”中，通過制定規(guī)劃許可豁免清單，今年以來已有39個(gè)項(xiàng)目免于辦理相關(guān)許可，累計(jì)為企業(yè)直接節(jié)省測繪等費(fèi)用近300萬元。

服務(wù)理念已從“被動(dòng)審批”到“主動(dòng)護(hù)航”的根本性轉(zhuǎn)變。新區(qū)設(shè)立“流動(dòng)辦事大廳”，變“坐等審批”為“主動(dòng)上門”，將服務(wù)送至項(xiàng)目一線，平均辦理周期縮短50%。面對企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、電話打不通、政策記不住”的痛點(diǎn)，新區(qū)引入DeepSeek人工智能大模型，打造“7×24小時(shí)”在線的數(shù)智化服務(wù)窗口。這一創(chuàng)新構(gòu)建了“電話機(jī)器人+電話人工客服+在線機(jī)器人+在線人工座席”等四重服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)簡單問題智能秒回、復(fù)雜問題無感轉(zhuǎn)人工，日均服務(wù)能力提升50%以上，重復(fù)咨詢率下降超30%，讓政務(wù)服務(wù)突破了時(shí)間與人力的傳統(tǒng)瓶頸。

一個(gè)穩(wěn)定、透明、可預(yù)期的法治與信用環(huán)境，是企業(yè)敢投資、能發(fā)展的定心丸。蘭州新區(qū)推行“包容審慎+信用監(jiān)管”一體化模式，對657項(xiàng)輕微違法行為實(shí)行“兩輕一免”，涉企行政檢查頻次同比下降30%以上，體現(xiàn)監(jiān)管的“溫度”。同時(shí)，在81個(gè)領(lǐng)域構(gòu)建信用分級分類監(jiān)管體系，讓守信企業(yè)享受“綠色通道”。在法治保障上，創(chuàng)新危困企業(yè)預(yù)重整機(jī)制，已成功盤活資產(chǎn)超百億元；建立的多元糾紛調(diào)解體系，案件調(diào)解成功率高達(dá)99.5%，為企業(yè)安心經(jīng)營保駕護(hù)航。

蘭州新區(qū)管委會(huì)副主任孫敏表示，新區(qū)將持續(xù)對標(biāo)國際國內(nèi)一流水平，深化改革創(chuàng)新，全力打造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，讓“新事心辦”品牌成為驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)引擎。

（中國日報(bào)甘肅記者站 記者：馬靜娜 胡雨濛 實(shí)習(xí)生：屈瑩）