在寧夏銀川市金鳳區(qū)滿城北街街道未來城小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心，前臺工作人員每天都會打開“智慧金鳳”APP，在金鳳區(qū)物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺上傳當(dāng)天的保潔、安保巡查記錄等圖文信息。而在平臺背后的金鳳區(qū)智慧城市運營中心大屏幕上，后臺工作人員正對大數(shù)據(jù)進行動態(tài)監(jiān)測，精準(zhǔn)研判潛在問題，推動提前整改。

這正是金鳳區(qū)推動物業(yè)管理從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)判”、從“單點治理”向“多元共治”轉(zhuǎn)型的縮影。近年來，金鳳區(qū)以物業(yè)管理服務(wù)水平提升專項行動為契機，依托智慧金鳳社會治理綜合平臺，于2023年10月創(chuàng)新打造物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺，將轄區(qū)427個住宅小區(qū)和151家物業(yè)企業(yè)納入監(jiān)管，構(gòu)建起“實時監(jiān)測、動態(tài)反饋、精準(zhǔn)預(yù)警、智能考核”的智慧監(jiān)管體系。

在金鳳區(qū)智慧城市運營中心的電子大屏上，物業(yè)管理頁面清晰展示著物業(yè)服務(wù)、案件情況等模塊。以物業(yè)服務(wù)模塊為例，各物業(yè)企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)建成年代、業(yè)態(tài)統(tǒng)計、小區(qū)規(guī)模、垃圾分類等數(shù)據(jù)信息清晰完整。平臺基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工作記錄、居民投訴等多源信息，從組織引領(lǐng)力和物業(yè)服務(wù)能力兩個維度生成企業(yè)“健康畫像”，并通過紅黃綠三色排名、動態(tài)評分、年終評星定級等方式，形成立體考核體系。

平臺的智慧不僅在于“看到”問題，更在于“推動”解決。基于后臺生成的預(yù)警信息和投訴數(shù)據(jù)，金鳳區(qū)物業(yè)辦工作人員會即時收到明確的處置指令，隨即開展實地走訪，將數(shù)據(jù)指令轉(zhuǎn)化為針對性的現(xiàn)場整改建議，讓監(jiān)管從圖文反映走向?qū)嵉囟睫k?！熬€上查看”到“線下整改”的閉環(huán)，極大地提升了物業(yè)人員的工作積極性。

“現(xiàn)在，前臺的工作人員在手機上就可以完成每日工作的匯總上報，省去了以前派專人打印整理資料的不便，更靈活高效。”未來城小區(qū)物業(yè)公司副經(jīng)理王婷說。對于噪音擾民、遛狗不拴繩、私搭亂建等物業(yè)難以單方面解決的問題，平臺也匯集物業(yè)辦、綜合執(zhí)法、公安、消防、街道、社區(qū)等部門，憑借共建共治的協(xié)同工作機制推動小區(qū)里的問題得到協(xié)商解決。

據(jù)金鳳區(qū)智慧城市運營中心副主任杜柱柱介紹，該智慧監(jiān)管體系不僅提升了物業(yè)管理精細(xì)化水平，打造了具有金鳳特色的現(xiàn)代化服務(wù)模式，也為監(jiān)管部門與物業(yè)企業(yè)提供了精準(zhǔn)施策的方向。目前，該平臺已成為自治區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域唯一獲評的標(biāo)桿場景，為城市精細(xì)化治理與物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制推廣的“金鳳樣本”。

（中國日報寧夏記者站 編輯：胡冬梅）