“以前賣貨只會‘等客上門’，顧客要我推薦就卡殼。現在靠平時的開口營銷培訓，我能主動推薦，生意火了不少！這次拿到職業化零售戶訓練營暨‘開口營銷’大賽第一名，更有底氣把小店做好了！”

近日，淮南市謝家集區零售戶吳傳云手捧榮譽證書，在淮南市煙草專賣局（公司）第四屆職業化零售戶訓練營結業儀式上難掩激動。這抹亮眼的“成績”，正是謝八分局（營銷部）深耕零售終端、助力客戶成長的生動注腳。

一直以來，謝八分局（營銷部）以客戶需求為核心，從經營理念到實戰技巧，為零售戶“精準充電”，推動一批零售戶從“被動經營”轉向“主動創收”。

“以前覺得開店就是‘守柜臺’，培訓后才知道經營有這么多門道。”吳傳云的感慨，道出了不少零售戶的心聲。

針對部分零售戶營銷能力薄弱、經營理念滯后等共性問題，謝八分局（營銷部）摒棄“大水漫灌”式培訓，創新推出分層分類、精準滴灌的常態化培訓體系，根據零售戶經營階段、設備配置、能力短板量身定制培訓內容，讓每一位零售戶都能找到適配的“成長路徑”。

新入網零售戶是零售終端的“新生力量”，也是培訓幫扶的重點對象。針對他們普遍存在的“訂貨無方向、經營無思路”問題，謝八分局（營銷部）從訂貨流程、庫存管理、合規經營等基礎內容入手，開展“入門式”培訓。通過手把手教學訂貨系統操作，結合周邊經營環境，指導新入網零售戶合理規劃訂貨品類與數量。

隨著數字化轉型推進，雙屏機等智能設備在零售終端的普及率越來越高，但部分雙屏機客戶依然存在“設備不會用、功能用不活”的情況。對此，謝八分局（營銷部）開展專項實操培訓，將課堂搬到零售店里，組織技術骨干現場演示雙屏機掃碼、改價、庫存查詢等核心操作，針對掃碼卡頓、價格修改錯誤等常見問題逐一答疑解惑。

“年紀大了，對智能設備犯怵，以前用雙屏機掃碼要半天，改個價格還怕出錯。現在經過實操培訓，幾分鐘就能搞定。”零售戶張廷友一邊熟練操作雙屏機，一邊介紹道。

為確保培訓效果不“打折扣”，謝八分局（營銷部）還建立“后續跟蹤”機制，通過電話回訪、微信群答疑、上門復訓等方式，持續解決零售戶在設備使用中遇到的新問題，讓智能設備真正成為經營好幫手。

對于有進階需求的零售戶，謝八分局（營銷部）聚焦“職業化提升”，重點開展“進階式”培訓，邀請往屆職業化零售戶訓練營優秀學員、轄區經營標桿現身說法，分享實戰經驗，帶動其他零售戶逐漸掌握“開口營銷”技巧，提升盈利能力。

為讓培訓覆蓋更廣泛、形式更靈活，謝八分局（營銷部）還依托誠信互助小組，將培訓融入日常經營交流中。以小組為單位開展規范經營分享會，引導零售戶自覺遵守價格自律、明碼標價要求，共同維護市場秩序；組織小組內零售戶互相觀摩學習，實地查看雙屏機使用、商品陳列等情況，互相取長補短；定期開展經營經驗交流會，讓先進帶后進，形成“一人有妙招、大家共分享”的良好氛圍。

“我們小組每月都會開展一次例會，遇到難題大家一起想辦法，感覺經營路上不是孤軍奮戰。”誠信互助小組組長劉九年說。

從新客戶“入門導航”到互助小組“抱團成長”，謝八分局（營銷部）始終緊扣零售戶需求，開展精準培訓，讓零售戶從“守店”的被動走向“興店”的主動，轄區內主動營銷、規范經營、終端發展活力盡顯。未來，謝八分局（營銷部）將深耕終端建設，以精準賦能、貼心服務筑牢合作根基，與零售戶攜手奔赴從“守店”到“興店”的美好未來。

（圖片由張霄、余青青授權提供）

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