在基層，傳統志愿服務普遍存在“兩個不”問題：服務不精準、成效不顯著。為破解這一難題，山東省濟南市濟陽區垛石街道創新推出“心聲圈，暖心伴”文明實踐品牌，以社會工作專業工作方法——小組工作為實施路徑，以新時代文明實踐所（站）為平臺，通過發放“需求清單”，精準識別群眾共同需求；通過組建主題互助小組，鏈接專業志愿者開展陪伴式服務；通過支持小組成員自我發展，形成志愿服務多點開花的暖心生態，為基層文明實踐注入新活力。
為豐富品牌內涵，該街道選取人流量大的便民服務中心為試點，將婦女群體列為首批服務對象，在中心接待處設置《基層婦女精神文明需求清單》，邀請來訪婦女自愿填報，僅一周，便回收有效清單19份，梳理發現11名婦女有“自我價值感不強”訴求，經一對一溝通，最終有5名婦女自愿組成互助小組，共同成長。隨后，由街道新時代文明實踐所牽頭，迅速組建以“自我價值感提升”為主題的“大女主”互助小組，策劃6節課程，包括建立信任的破冰課、職業擴展的培訓課、聚焦壓力管理與情緒調節的心理課等，通過精準鏈接具有相關專業的志愿者，引導組員自我提升，搭建互助成長平臺。
組員們在志愿者的陪伴下，逐步走出困境，實現自我價值重塑。其中，盧大姐，因身體原因不能再從事賣燒餅的生意，兒子外出上學后倍感孤獨，在小組鼓勵下，她主動申請“媽媽崗”，成為便民服務中心幫辦代辦專員，重新找回社會角色，自信滿滿。楊大姐，丈夫去世，女兒在外工作，長期獨居，參與小組后，她積極回村參加活動，雖家住城區，卻心系鄉土，成為村務活動的“熱心人”，贏得鄉親一致好評。魏大姐是種糧大戶，生活相對封閉，加入小組后，她在田間地頭發光發熱，主動分享種植經驗、宣講政策知識，從“被服務者”成長為“服務他人者”，價值感油然而生。
“大女主”互動小組的成功經驗迅速輻射至其他行政村。垛石橋村借鑒該模式，成立了“幸福家長”小組，聚焦家庭教育與親子溝通，提升家長育人能力。組員李風華更因表現突出，被聘為街道家長工作站老師，定期為全街道家長授課，實現從“學員”到“講師”的華麗轉身，將個人成長轉化為惠及更多家庭的資源。
兩大小組活動的開展，也進一步推動“心聲圈，暖心伴”文明實踐品牌深入人心。下一步，該街道白楊店村將推出“書香伴讀”小組，面向讀書愛好者開展主題服務，持續擴大“心聲圈，暖心伴”品牌影響力，推動新時代文明實踐工作走向更深、更實、更暖。（圖片由馬文玉授權發布）
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