大眾網(wǎng)記者 李玲玉 報道
走進泰山紅門景區(qū)，“放心消費一碼通”幫助游客實現(xiàn)全鏈條信息“碼”上可見；在德州百貨大樓，“首飾焊接”免費維修服務為越來越多的消費者提供便利……近年來，山東消費環(huán)境悄然發(fā)生著溫暖而深刻的變化。9月23日-26日，“放心消費 監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質量發(fā)展媒體行活動走進泰安、濟寧、聊城、德州等地，實地探訪市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費環(huán)境方面的創(chuàng)新實踐與成效。
品質引領 消費供給從“有”向“優(yōu)”跨越
山東消費市場的活力，不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增長上，更深植于品質升級與標準引領的戰(zhàn)略布局。
在“以舊換新”政策帶動下，山東消費市場向“綠色、智能、品質”加速推進。上半年，全省限上智能家用電器和音像器材類零售額增長48.4%，新能源汽車零售額增長20.5%。
標準引領質量。山東緊抓“兩新”發(fā)展機遇，加快推進重點領域標準研制。截至目前，已累計完成制修訂國家標準92項、地方標準43項。系列標準體系的完善，為品質消費奠定了堅實基礎。
品質促進消費。山東系統(tǒng)推進“泰山品質”認證專項培育行動等，通過政策激勵、質量管控、生態(tài)協(xié)同等措施，系統(tǒng)培育一批具有國際競爭力的高端品質企業(yè)。截至8月末，全省新增有機產品、綠色產品等高端品質認證企業(yè)312家，征集高端品質認證提振消費優(yōu)秀案例20個。
維權提速 智慧監(jiān)管賦能消費保障
消費信心的建立，離不開高效維權和智慧監(jiān)管的支撐。
山東積極引導平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)加入消費糾紛在線解決機制（ODR），大力推行線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)先行賠付等機制。上半年，全系統(tǒng)共辦理投訴舉報咨詢98.15萬件，為消費者挽回經濟損失6420余萬元，12315調解成功率與ODR和解率均居全國前列
山東省消費者協(xié)會上線“山東消費領域謠言治理平臺”和“放心消費在山東”AI智能體；淄博、泰安上線AI消費維權助理，實現(xiàn)糾紛“智能辦”；東營、德州重點將無理由退貨打造成為放心消費城市的新名片……系列創(chuàng)新舉措下，消費維權效率大幅提升，消費者合法權益保障更加及時。
共治共創(chuàng) 繪就放心消費“同心圓”
營造放心的消費環(huán)境，既需要對違法行為果斷“亮劍”，更需要激發(fā)社會各界的“共治”活力。
圍繞民眾關切，以“零容忍”態(tài)度強化產品質量和食品安全監(jiān)管。組織開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治，立案查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告等案件138起。各地廣泛開展“你點我檢”進校園、進市場等活動，線上參與達17.15萬人次，完成抽樣檢驗2.68萬批次。
從“共筑滿意消費 共創(chuàng)美好生活”3·15主題活動，到“618律所開放日”公益服務，再到255場消費教育“進千村百校、入千企百區(qū)”活動，山東正構建起政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費環(huán)境共治新格局。
截至目前，山東省放心消費培育庫已吸納經營主體17.9萬家，培育放心消費單位6232家。數(shù)字背后，是山東用責任與創(chuàng)新編織的消費安全網(wǎng)，也是“放心消費在山東”的真實寫照。
如今，“放心消費在山東”愈發(fā)成為融入街頭巷尾的日常體驗。隨著優(yōu)化消費環(huán)境三年行動的深入推進，山東正以一項項創(chuàng)新舉措和暖心服務，讓消費者真正敢消費、愿消費、樂消費，持續(xù)繪就民生幸福的新圖景。
