騰訊SSV攜手蘇州姑蘇持續(xù)探索社區(qū)互助養(yǎng)老新模式

“現(xiàn)在手機上就能預(yù)約體檢，太方便了，”近日，蘇州市姑蘇區(qū)雙塔街道77歲的居民陳叔叔，在社區(qū)志愿者的幫助下，只用了一兩分鐘的時間，就通過手機微信上的“時光家園”小程序，成功預(yù)約了雙塔街道橫街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的免費體檢服務(wù)。

這是面向65歲以上老人免費開展的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。過去，為了引導(dǎo)更多老年居民完成體檢，一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每年需要撥打幾千個電話，和轄區(qū)的老年居民們一一確認(rèn)意向、預(yù)約時間。現(xiàn)在，這一切都可以通過小程序便捷完成。而這一改變的背后，是騰訊SSV（可持續(xù)社會價值事業(yè)部）“時光家園”社區(qū)互助養(yǎng)老平臺的全面升級。

8月18日，在蘇州市姑蘇區(qū)慶祝第八個“中國醫(yī)師節(jié)”暨“蘇心醫(yī)養(yǎng)數(shù)智服務(wù)”社區(qū)互助養(yǎng)老平臺發(fā)布儀式現(xiàn)場，“時光家園”也迎來了全新升級。

2024年底，在蘇州市委社工部、市民政局、市慈善總會支持和指導(dǎo)下，騰訊SSV時光實驗室與姑蘇區(qū)人民政府積極落實中央對“一老一小”的關(guān)切，共同開展“時光家園”社區(qū)互助養(yǎng)老平臺試點項目，以數(shù)字技術(shù)探索社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新路徑。

該項目通過“時光家園”微信小程序，搭建起老人與社區(qū)志愿者之間的橋梁。??可以在平臺上快捷簡便地發(fā)布需求，志愿者進行“?約式”接單響應(yīng)，通過充分發(fā)揮社區(qū)互助力量，解決社區(qū)居家養(yǎng)?場景中的表達(dá)難、匹配難、信任難、激勵難等問題，從而構(gòu)建“需求觸達(dá)-響應(yīng)匹配-生態(tài)激活”的數(shù)字閉環(huán)，連接本地養(yǎng)?服務(wù)、社區(qū)?量等多樣化資源，為社區(qū)老人編織一張有溫度的養(yǎng)老支持網(wǎng)，并且探索出一條“科技賦能、社區(qū)參與、代際互助”的特色數(shù)字化養(yǎng)老新路徑，彰顯“科技向善”的力量。

姑蘇區(qū)的三元一村社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)。為了做好社區(qū)養(yǎng)老工作，社區(qū)已經(jīng)組織開展居民之間的互助志愿服務(wù)多年。退休居民周軍燕就是活躍在社區(qū)里的居民志愿者。從今年6月開始，周軍燕在“時光家園”小程序上注冊，成為了一名“時光志愿者”。她每天早上都會打開小程序，看一看平臺上是否有新的求助信息。大到陪同就醫(yī)，小到代取快遞，只要是自己附近的、能做的，周軍燕都會欣然接單，幫助社區(qū)老人們解決一個又一個的生活難題。“時光家園”平臺的出現(xiàn)，讓她隨時隨地都能發(fā)現(xiàn)社區(qū)老人的求助信息并及時處理，社區(qū)志愿服務(wù)也因此更精準(zhǔn)、便捷、高效。短短兩個月的時間，周軍燕不僅在“時光家園”平臺上接單70余次，還教會了另外五名社區(qū)志愿者使用小程序。

在“時光家園”平臺上，像周軍燕這樣的社區(qū)志愿者還有許多。也正是因為平臺在社區(qū)養(yǎng)老的求助者與志愿者之間建立起了有效連接，半年多以來，“時光家園”項目累計覆蓋了姑蘇區(qū)的64個社區(qū)，為3萬余名用戶提供社區(qū)互助養(yǎng)老服務(wù)。

在發(fā)布儀式現(xiàn)場，騰訊SSV時光實驗室負(fù)責(zé)人胡晗翰介紹，“時光家園1.0”平臺聚焦于解決老人最基礎(chǔ)的身邊事，覆蓋社區(qū)助餐、健康咨詢、鄰里互助、廣場緊急呼救功能等四大生活場景。此次升級的2.0版本，一方面深化醫(yī)養(yǎng)融合，除體檢預(yù)約之外，新增“醫(yī)護上門”功能，方便老人預(yù)約專業(yè)醫(yī)護人員上門抽血送檢、傷口換藥、壓瘡護理等專業(yè)服務(wù)；另一方面，在互助廣場引入社區(qū)周邊的養(yǎng)老服務(wù)提供方和愛心商戶，為老人提供上門理發(fā)、就醫(yī)上門做菜等更全面的生活服務(wù)。

此外，為了方便老人使用，本次“時光家園”升級還新增了“AI助手”功能，老人普遍關(guān)心的福利政策、服務(wù)信息、社區(qū)活動、健康知識等，都可通過語音的形式實現(xiàn)即時問答。

今年以來，“時光家園”社區(qū)互助平臺還在雙橋社區(qū)等地開展試點，探索社區(qū)互助服務(wù)“積分制”，通過積分兌換服務(wù)等創(chuàng)新模式，實現(xiàn)社區(qū)居民之間的“雙向互助”。同時，居民們還可以在“時光家園”發(fā)布社區(qū)文化娛樂活動，參與者通過小程序一鍵報名，活動信息與照片也可實現(xiàn)云端共享，幫助更多居民擁抱精彩的銀齡時光。截至目前，姑蘇區(qū)各社區(qū)已經(jīng)累計在“時光家園”平臺上發(fā)布社區(qū)活動超過1036場，累計吸引6684名居民參與。

2025年下半年，騰訊SSV還將面向蘇州全市各社區(qū)招募“時光主理人”，邀請在非遺傳承、生活技能、健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、手工制作、攝影攝像、語言表達(dá)等方面有獨特技能或豐富經(jīng)驗的居民，通過“時光家園”小程序，在社區(qū)開展面向老年居民的優(yōu)質(zhì)樂齡文化活動。

“面對加速到來的老齡社會，我們將持續(xù)深耕社區(qū)互助和銀發(fā)領(lǐng)域”胡晗翰表示。下一步，時光家園平臺將推廣至蘇州全市，并聯(lián)動更多社會組織、愛心商家，共建鄰里和諧的老齡友好社區(qū)。我們希望通過數(shù)字化技術(shù)，讓每位老人都能享受有安全感、獲得感與價值感的樂齡生活。（張宇）