近日，“山西大同市兩名環衛工人4小時翻8噸垃圾，幫游客找回兒童手表”一事引發熱議。

有網友認為，一塊兒童手表并不值得花費如此人力物力尋找，此舉并不體恤一線環衛工人。對此，大同市城管局回應稱，“此前也有過幫市民尋找失物的先例，此次并非特殊個例。只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

誠然，公共服務部門對民眾訴求的高度重視值得肯定。中國青年報發文表示，公共服務部門沒有僅以市場價值作為唯一標準去否定失主的需求，維護了服務初衷的平等性。但公共服務資源的有限性決定了其使用必須考慮效率與公平，部分網友的核心質疑也體現了對公共資源分配的自然關切。

此外，本次事件也反映出對勞動者權益應有的關照。正如文章中所說，當需要環衛工人直面臟污與極端環境時，必須將他們的健康與尊嚴置于首位。這意味著嚴格執行高溫作業規定，配齊專業防護裝備，實行科學輪換與強制休息，確保津貼補償及時足額，更重要的是尊重其勞動意愿——特殊任務應是自愿或充分知情下的選擇。

14日下午，大同市城管局再次回應稱，此次事件對工作有促進作用，坦誠接受老百姓的批評，下一步會對環衛工人有一定獎勵。環衛公司將拿出一部分經費，成立“助人為樂”基金，目前正在落實資金來源、制定獎勵規則，將給予此次事件涉及的兩名環衛工人獎勵，同時獎勵工作將會常態化。

公共服務需要溫度，讓市民在無助時感受到城市的暖意；公共服務也需要刻度，讓每一份善意釋放得明明白白。正如人民網評論文章所言，城市治理的核心是“以人為本”，這個“人”，既包括被服務的游客，也包括一線勞動者。因此，在守護民生溫度與提升公共服務效能間找到平衡點，在善意與理性間找到支點，才能讓暖心故事真正成為城市文明的注腳，而非爭議的起點。