“三個(gè)心”+“三個(gè)一”，伊犁警營(yíng)姐妹花辦理戶(hù)籍有一套

5月1日，伊犁民警哈爾麗哈西·君居馬和搭檔趙文靜照常辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴她們，利用節(jié)假日返鄉(xiāng)來(lái)辦事兒的群眾較多。

這對(duì)警營(yíng)姐妹花，是新疆出入境邊防檢查總站伊犁邊境管理支隊(duì)洪納海邊境派出所的“戶(hù)籍黃金搭檔”。

哈爾麗哈西已在戶(hù)籍窗口工作10年，趙文靜也快有5年了。她倆工作的地方在昭蘇縣洪納海鎮(zhèn)。

在邊境派出所的業(yè)務(wù)流程中，戶(hù)籍是一扇小窗口，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景，但關(guān)系民生冷暖，連著千家萬(wàn)戶(hù)福祉。

趙文靜的“三個(gè)心”

“再熱心一點(diǎn)、再耐心一點(diǎn)、再細(xì)心一點(diǎn) ”。這是趙文靜來(lái)到戶(hù)籍窗口的體悟，也是始終秉持的工作原則。

今年初，轄區(qū)一位居民在外地工作，其妻剛生產(chǎn)完，年邁父母因身體欠安行動(dòng)不便，沒(méi)有及時(shí)給新生兒落戶(hù)，不料孩子因有黃疸急需就醫(yī)，可是沒(méi)有戶(hù)口簿無(wú)法辦理入院。趙文靜聞?dòng)嵙⒓吹情T(mén)服務(wù)，第一時(shí)間把新生兒戶(hù)口簿送到家。

轄區(qū)居民李先生回四川老家買(mǎi)房子，不料弄丟了戶(hù)口簿，趙文靜及時(shí)給他補(bǔ)辦并寄回了老家，讓他如愿辦妥了購(gòu)房事宜，避免了來(lái)回跑趟子的麻煩，還節(jié)省了路費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)。

從總站政治處藍(lán)盾警營(yíng)文化服務(wù)隊(duì)調(diào)入洪納海邊境派出所戶(hù)籍窗口工作，從開(kāi)始的“小白”到業(yè)務(wù)“扛把子”，近5年來(lái)，趙文靜先后接待群眾來(lái)訪(fǎng)一萬(wàn)多人次，為5500多人辦理身份證，辦理戶(hù)口遷入、遷出1700多次，新生兒出生落戶(hù)490余人，為10位無(wú)戶(hù)籍人員補(bǔ)錄了戶(hù)籍信息。為群眾變更姓名等180余人，查找群眾戶(hù)籍底卡檔案材料幫助解決群眾困難600余人次。此外，她還積極與地方民政、社保、退役軍人事務(wù)局、銀行、醫(yī)院等多部門(mén)、機(jī)構(gòu)對(duì)接，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

“我把業(yè)務(wù)練得再精一些，接待群眾再熱心一點(diǎn)，解釋說(shuō)明再耐心點(diǎn)，辦事再細(xì)心一點(diǎn)，群眾就能安心一點(diǎn)。”趙文靜說(shuō)。

今年3月，趙文靜和哈爾麗哈西雙雙作為昭蘇縣優(yōu)秀婦女代表，受到表彰。

哈爾麗哈西·君居馬的“三個(gè)一”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”這是哈爾麗哈西迎接辦事群眾的開(kāi)場(chǎng)白。

“準(zhǔn)備材料過(guò)程中如果遇到啥問(wèn)題，您隨時(shí)問(wèn)我，不要怕麻煩我！”5月1日，戶(hù)籍室里人來(lái)人往，她叮囑辦事群眾的聲音隨和、溫暖。

辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)看似平常，實(shí)則牽涉諸多復(fù)雜事項(xiàng)。在戶(hù)籍窗口服務(wù)的十年里，她總結(jié)出“三個(gè)一”工作法：以一個(gè)真誠(chéng)的微笑迎接每一名群眾，用一次性說(shuō)明消除群眾疑問(wèn)，憑一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)辦好每一項(xiàng)事務(wù)。

哈爾麗哈西精通國(guó)家通用語(yǔ)言和俄語(yǔ)、哈薩克語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、柯?tīng)柨俗握Z(yǔ)，并憑借無(wú)障礙的語(yǔ)言溝通為群眾提供貼心、高效的服務(wù)。

4月2日，戶(hù)籍室里，一位老人來(lái)咨詢(xún)孫女身份證過(guò)期事宜時(shí)，與旁邊熟人聊及孫女患有腦癱。哈爾麗哈西聽(tīng)聞此言，就與同事劉丙艦一同前往老人家中，采集照片、辦理新證，并墊付了費(fèi)用。像這樣的貼心舉動(dòng)，哈爾麗哈西已經(jīng)記不清有多少次了。

“這兒的很多鄉(xiāng)親們分布在山區(qū)、牧場(chǎng)，來(lái)辦事不容易，我們說(shuō)話(huà)得慢些，交代事項(xiàng)得細(xì)些，語(yǔ)氣還要溫柔些。”哈爾麗哈西用打比方、舉例子、寫(xiě)便簽等方式，把戶(hù)籍術(shù)語(yǔ)翻譯成大白話(huà)，把事項(xiàng)流程講得清晰明了，把“你去辦”變成“咱們一起想辦法辦”，讓老鄉(xiāng)們安心、便捷辦完事兒。

十年來(lái)，戶(hù)籍工作零投訴，這是哈爾麗哈西交上的另一份答卷。（供稿：王鵬飛）