中國日報3月14日長沙訊 3月14日，2025年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發布會在長沙召開，會上公布了2024年湖南消費者權益保護工作相關情況，并介紹2025年工作重點。

2024年，湖南省市場監管部門共受理消費者投訴、舉報和咨詢495812件，其中投訴338694件，舉報138218件，按時辦結率99.48%，為消費者挽回經濟損失9487.49萬元。投訴量居前五的分別是食品、教育培訓服務、餐飲住宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務。舉報量居前五的分別是廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為，核查舉報136874件，按時核查率98.70%，罰沒金額389.94萬元。

在消費維權舉措上，湖南多管齊下。推行“雙號并行”，建立12345政務服務熱線與12315平臺信息共享、業務協同機制，熱線話務接通率超95%。組織開展12315消費投訴信息公示，建立消費投訴公示“紅黑榜”，全省在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達98.85%。強化消費糾紛多元化解機制，全省發展消費糾紛在線解決（ODR）企業4947家，較上年增長19.70%，ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%。發揮“訴轉案”執法威懾，全年辦理 “訴轉案”778件。

據介紹，2025年，湖南市場監管部門將圍繞“優化消費環境、共筑滿意消費”，從五個方面發力。一是優環境，實施內需擴量提效攻堅，開展優化消費環境三年行動，拓展放心消費新場景，建立健全無理由退貨機制。二是強監管，開展“守護消費”專項行動，打擊假冒偽劣等違法行為，加大對直播帶貨、預付卡消費等重點領域治理，啟動《湖南省消費者權益保護條例》修訂工作。三是提效能，開展12315效能提升行動，暢通投訴舉報渠道，加大投訴信息公示力度，發展更多ODR企業。四是廣宣傳，利用重大節點宣傳消費政策和知識，開展“五進”活動，發布消費提示和警示。五是促共治，加強部門協作，構建消費糾紛多元化解機制，推進消費民事公益訴訟，開展城市消費者滿意度測評等活動。

新的一年，湖南省將聚焦消費者急難愁盼，高質量做好消費者權益保護工作，全力營造安全、放心消費環境，努力交出人民群眾滿意的消費維權答卷，真正讓消費者能消費、敢消費、愿消費，樂享高品質消費。

（中國日報湖南記者站 何純 朱友芳|劉瑤）