中國物資再生協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，在我國平均每年產(chǎn)生的6億至7億部廢舊手機中，回收處理量為2億至3億部。隨著手機更新周期逐漸縮短，手機的報廢量越來越大。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)測算，“十四五”時期，我國手機閑置總量將達到60億部，二手手機潛藏價值超6000億元。

國務院印發(fā)的《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》提出，“支持二手商品流通交易”。如今，許多消費者通過二手平臺或線下門店交易閑置手機，實現(xiàn)變“廢”為寶，讓舊手機循環(huán)再利用。

總體來看，當前舊手機流通的規(guī)范化、標準化、便利化水平在不斷提升，但同時，數(shù)據(jù)泄露風險、價格不透明、分級評定體系不健全、售后保障不足等問題依然存在，成為舊機流通中的痛點和難點。如何讓二手手機流通更順暢、交易更放心？

選擇正規(guī)平臺，確保交易可靠

當前，不少消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺交易舊手機。中國消費者協(xié)會有關負責人表示，如果廣大消費者通過平臺或網(wǎng)絡進行交易，建議盡量選擇正規(guī)的、有一定知名度的，以及有相對完善的售前、售中、售后及退賠服務流程的平臺進行交易。這些平臺通常有嚴格的物品審核查驗機制，并提供交易保障服務，且具備較強的技術實力，以確保交易的安全與可靠。

在售前和售中環(huán)節(jié)，正規(guī)平臺都有較為完善的線上線下回收網(wǎng)絡，便于消費者快捷、高效地讓手機“轉(zhuǎn)”起來。

閑魚首席技術官陳舉鋒介紹，依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，閑魚為手機數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等多種形式的服務，其中上門回收覆蓋100個城市，可做到當面質(zhì)檢、當面收款。同時，閑魚也開設了線下循環(huán)商店來提供更便捷的線下回收服務，并運用人工智能算法提升門店運營效率，通過大模型智能估價和發(fā)布，縮短用戶排隊、商品上架的時間，提升商品估價的精準性。

再者，正規(guī)平臺對二手手機有著完整明確的質(zhì)檢、定級標準和流程，確保平臺根據(jù)商品狀況的不同公允定價。另外，正規(guī)平臺對商品情況會有詳細的展示頁，將商品完整情況及定價誠實地告知消費者，相關客服人員也會快速響應消費者需求和問詢。

“二手循環(huán)行業(yè)是天然的信任經(jīng)濟，只有高標準才有高質(zhì)量。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團首席執(zhí)行官黃煒介紹，公司研發(fā)出一套二手手機回收鑒定標準，設立404道工序。質(zhì)檢后會根據(jù)功能、新舊、成色等，對手機進行“分類分級”，比如九九新、九五新、九成新、八成新等，最后再重新上架。

在售后及退賠環(huán)節(jié)，若消費者對交易不滿意，或者商品出現(xiàn)問題和瑕疵，可以和正規(guī)平臺協(xié)商退換貨或者快速維修。

強化科技賦能，保障數(shù)據(jù)信息安全

全國多家消協(xié)組織調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)信息安全成為影響用戶處置廢舊手機的最大因素，擔憂個人信息泄露往往導致許多人對舊手機“不敢賣”。中消協(xié)有關負責人建議，消費者在流轉(zhuǎn)舊手機時，應選擇具有良好舊機數(shù)據(jù)清除服務能力的流通平臺與企業(yè)，以保障信息安全。

中國再生資源回收利用協(xié)會秘書長唐艷菊表示，當前，不少龍頭平臺與企業(yè)在做好隱私保護上狠下功夫，相關經(jīng)營主體持續(xù)加強科技創(chuàng)新，使用深度清除軟件多次清除設備數(shù)據(jù)，將回收的舊機恢復到出廠設置狀態(tài)。這樣不僅可以保護原機主用戶的隱私，同時也盡量讓設備在出售前達到數(shù)據(jù)清潔的狀態(tài)，確保用戶的隱私數(shù)據(jù)不可被恢復。

萬物新生（愛回收）集團執(zhí)行總裁王永良介紹，為保護用戶數(shù)據(jù)安全，公司除了為用戶面對面做隱私數(shù)據(jù)清除外，還會在后端運營中心，通過自主研發(fā)的數(shù)據(jù)清除技術對舊手機進行深度數(shù)據(jù)清除。在這之后，用戶會收到一份隱私清除報告，較好保障消費者知情權與公平交易權。

（記者齊志明）

《 人民日報 》（ 2024年11月25日 06 版）