“五一”假期，游客在北京天壇公園內游覽。新華社發
外國游客在浙江省杭州市塘棲鎮泰山村共富工坊的櫻桃園里采摘櫻桃。新華社發
入境游客在上海豫園商圈觀光。新華社發
剛剛過去的“五一”假期，入境游掀起熱潮，無論是知名景區還是街頭小巷，無不活躍著外國游客的身影。來自世界各地的他們，或游覽名山大川，或體驗傳統文化，或品嘗中國美食，充分感受中華大地的風土人情和獨特魅力。
隨著近期國際旅游市場復蘇，更多國際航線恢復，中國與多國免簽政策及各項便利化舉措落地，境外游客來華旅游的熱度持續攀升。文旅部數據顯示，“五一”假期入出境游客合計達367.2萬人次，其中入境游客177.5萬人次。國家移民管理局數據顯示，一季度外國人來華數量較2023年同期增長超3倍，以旅游觀光最多，占到三成以上。面對快速增長的入境游需求，旅游行業是否做好了準備？如何進一步優化旅游服務、豐富產品供給，為外國游客提供更加便利舒適的旅游環境？
入境游持續火熱 市場前景可期
“我們來中國旅游，就是為了感受中國的厚重歷史文化，西安給我們留下了深刻印象。”“我們還去了上海和蘇州，既古老又現代的中國給我們很多驚喜。”在西安的長安十二時辰主題街區，幾名德國游客身著漢服，興奮地分享此次中國之旅的感受。他們說，自去年12月中國對德國試行15天免簽政策后，他們就開始計劃這次旅程，手續方便，旅途也舒心。
“近期入境游客多了起來，我們也越來越忙，今年我們旅行社每個月接待的入境游團隊差不多有六七十個。”四川成都一家旅行社的雙語導游孫庭告訴記者，近期雙語導游、小語種導游供不應求，4月以來，他幾乎沒有休息。
入境游火熱，與近期中國出臺的多國免簽政策密不可分。去年12月，中國對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家試行免簽政策。今年3月，中國又進一步對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡6國試行免簽政策。免簽“朋友圈”不斷擴大，一系列提升入境游便利水平的措施落地，釋放出中國進一步開放旅游市場的積極信號，入境游市場日漸回暖。
“今年，我們接待了來自俄羅斯、意大利、澳大利亞、泰國、厄瓜多爾等國的入境游客。”途牛北京隨往國際旅行社相關負責人告訴記者，故宮、天壇、恭王府、雍和宮、慕田峪長城是外國游客熱衷的打卡地，外國游客對中國文化很感興趣，聽京劇、購買臉譜等特色文創產品，是外國游客體驗京味文化的重要內容。
“我們1-4月接待入境游客近35000人，同比增長10倍以上。”中青旅首席品牌官徐曉磊告訴記者，“得益于免簽政策，我們接待的入境游客里有不少德國游客，入境旅游團主要參加北京、上海、西安等地一地游或體驗需乘坐中國高鐵的多省市特色游，國際郵輪團也很受歡迎。同時，入境游客源更多樣，以共建‘一帶一路’國家等為代表的市場客源增長迅速。”
攜程數據顯示，“五一”假期，入境游訂單同比增長105%，中國單方面免簽的12國及相互免簽的新加坡、泰國，累計入境游客同比增長約2.5倍。攜程旅行相關負責人說，“五一”假期，秦始皇陵兵馬俑、沙坡頭等600多個景區受到外國游客歡迎，在線預約購票火熱，入境門票訂單同比增長12倍，入境游熱門景點主要是歷史博物館、主題樂園、地標建筑，以及海南三亞直升機低空飛行體驗等新項目。
中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松認為，免簽政策減少了外國入境游客的經濟負擔和時間成本，有利于提高國外游客來華旅游意愿。隨著更多利好政策落地，入境游市場前景可期。
提升服務通堵點 營造便利化旅游環境
入境游客數量攀升，對旅游行業的服務接待能力也是一次考驗。面對大量外國游客，各地針對外籍人士的生活習慣和旅行需求，在入境、出行、住宿、游覽、購物、支付等環節著力破解難點堵點，不斷推出相關舉措，營造更加便利的旅游環境。
近日，三百多名來自德國的游客來到北京天壇公園，感受古風古韻，欣賞美好風光。“為迎接外國游客，我們加強服務保障，線上購票平臺設置了護照、永久居留證等專用通道，為外國游客提供更便捷的旅游服務。”天壇公園相關負責人介紹。
當前，一些景點園區預約規則復雜、消費環境不佳等是外國游客反映較多的問題。此外，我國移動支付業務普及率越來越高，相比之下，有些國家移動支付業務發展尚未普及，外國游客在中國使用傳統支付方式不夠便捷。
對此，前不久，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出多項任務——改善銀行卡受理環境，滿足老年人、外籍來華人員等群體“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景銀行卡支付需求；堅持現金兜底定位，不斷提升現金收付和外幣兌換服務水平；提升移動支付便利性；更好保障消費者支付選擇權，規模以上的大型商圈、旅游景區、文娛場所、酒店、醫院等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現金等多樣化支付方式等。
記者了解到，今年一季度，上海已部署外卡POS機超4.5萬臺，核心商圈、機場碼頭、地鐵車站、三星級以上飯店、3A級以上景區等實現外卡POS機全覆蓋，同時優化了外卡自助取現、外卡內綁和投放零錢包等服務；上海A級景區和一級博物館購票系統均設置外國人護照及永居證選項。深圳推動多家五星級酒店新增外幣兌換服務點和外幣ATM機，深圳博物館古代藝術館、歷史民俗館入駐商戶已完成境內外銀行卡受理全覆蓋。
“這些舉措打通了長期以來影響我國入境旅游發展的重大堵點、痛點。”北京第二外國語學院首都文化和旅游發展研究院執行院長厲新建指出，下一步，應進一步探索多層次的入境免簽政策，并將優化入境游客在華旅游的語言環境尤其是標識標牌系統的語言作為重點工作。
中國科學院地理科學與資源研究所旅游研究中心總規劃師寧志中指出，要進一步提升游客入境后的旅游全過程服務便利化水平，包括交通、游覽、住宿服務、網絡預定、現場購票等多個方面。此外，還要促進旅游相關信息傳播便利化，特別是氣象、交通、游覽點、食宿等各環節信息的語種類型、遞送方式的有效性，同時加強旅行過程中的安全保障服務。
產品供給“上新” 讓游客看見大美中國
迎接八方來客，旅游行業正積極行動。在市場需求的帶動下，旅游行業從業者紛紛研究推出更適合外國游客的入境游產品和服務，以滿足市場需求。
盡管當前入境游復蘇態勢喜人，但仍有業內人士認為，由于前幾年疫情影響較大，當前入境游的供應鏈尚未完全恢復，如相關業務產品供給不足、語言人才流失等，對入境游接待能力造成一定影響。
這些問題同時意味著機遇和挑戰。除了提升支付、預約等方面的服務保障水平，如何豐富旅游產品供給也是當前旅游市場面臨的重要課題。中國豐富多元的文化遺產、絢麗多彩的自然風光，對境外游客具有很強的吸引力。冰雪旅游、賞花游、夜間文旅、城市漫步等旅游業態不斷涌現，各地文旅火熱“出圈”，為入境游產品開發提供了思路。
“入境游快速發展，對旅游目的地建設與服務提出要求，各地要加快國際旅游目的地建設，完善國際化旅游服務體系建設。入境游回暖也給行業主體的游覽服務產品開發能力帶來挑戰，各類行業主體要深入研發充分體現地域自然風情、歷史文化特色的游覽線路和產品服務，彰顯中國特色、講好中國故事。”寧志中指出。
近期，海南發布六大主題、12條線路的入境游產品，其中包含民俗風情、騎行康養等多種類型，進一步提升了海南旅游品牌的海外影響力和吸引力。山東威海針對韓國、俄羅斯等重要客源國家的游客需求，推出沙灘休閑、海島體驗、溫泉康體、青少年游學等入境游精品，為游客提供多元選擇。河南推進“行走河南·讀懂中國”國際化品牌建設，開展體系化國際推廣活動，打造文化出海品牌，搭建入境游合作體系。
旅游行業從業者也持續“上新”入境游產品，積極迎接變化與機遇。“我們正加強產品研發，努力推出更多既蘊含中國特色文化，又符合外國游客需求的旅游線路，將中國的大好河山、傳統文化、新時代建設成果等融入旅游產品中，讓世界更了解中國。”徐曉磊表示。
厲新建認為，以往，入境游在資源的產品化、業態的新潮化、玩法的多元化等方面存在不足。對此，要重視具有中國特色文化及獨具地方特色、充滿煙火氣的文旅融合產品的開發，尤其是要圍繞我國世界文化遺產開發系列產品。要重視郵輪旅游、戶外徒步等在國外具有高市場認可度的產品的開發，加大相關配套設施供給。要進一步優化旅游投資發展環境、提升旅游產品開發能力，以優質多元的產品供給滿足日益增長的旅游需求，提升入境旅游品質。
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