發展養老服務要用好“互聯網+”平臺

據北京市委社會工委和市民政局介紹，5月24日舉辦第一屆北京養老服務行業發展四季青論壇。論壇當日，“北京養老”Logo將正式亮相，并現場展示專門打造的綜合為老服務平臺——北京養老服務網，該平臺及配套的App、微信小程序預計今年6月份正式上線。（5月23日《北京青年報》）

我國老年人口數量多，人口老齡化速度快。截至2022年底，全國60周歲及以上老年人超過2.8億，占全國總人口的19.8%。據測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。

從宏觀來看，隨著老年人口持續增加，人口老齡化程度不斷加深，養老服務也面臨嚴峻的挑戰。就微觀而言，我國老年人大多數都在居家和社區養老，形成“9073”的格局，即90%左右的老年人都在居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。因此，居家養老問題是養老工作面臨的主要矛盾。

近年來，各地持續推動居家社區養老服務改革，探索建立家庭養老床位，提供助餐、助浴、助潔、助醫、助行、助急“六助”服務，同時，出臺土地供給、稅費優惠、財政補貼等優惠扶持政策，推動養老服務市場全面放開，滿足老年人多元養老需求。不過，信息不對稱仍在一定程度上制約了養老服務的提升。一方面，一些老年人由于行動不便，信息閉塞，不清楚能夠從國家、社會得到什么樣的服務保障；另一方面，養老服務不能精準掌握老年人的實際需求，服務供給的針對性和有效性有待進一步提高。

在這一背景下，北京市民政局積極開發搭建全市綜合為老服務平臺——北京養老服務網，打造了集供需對接、政策宣傳、養老地圖、養老助餐、人才管理、京津冀協同共享等功能于一體的數字化平臺。北京養老服務網及其App、微信小程序的上線，有望解決供需“信息不對稱”的難題。社區養老服務機構能夠提供哪些服務，在哪里可以吃上老年餐桌的可口飯菜，老年人通過平臺可以一目了然，大大方便了他們的生活。老年人都有哪些所思所盼，居家養老服務還存在哪些難點痛點，有關部門可以通過平臺一網打盡，真正把服務送到老年人的心坎上。

此外，針對不少老年人不會上網、使用智能手機，面臨“數字鴻溝”的問題，2020年11月國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，部署推進互聯網應用適老化改造。在推進這項工作的過程中，一些手機App適老化改造“走形不走心”，效果并不十分理想，且普及率尚低，被不少老年人詬病。鑒于此，將作為專業化平臺的北京養老服務網及其App、小程序打造成為適老化應用示范樣本，尤其值得期待。

中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發《關于推進基本養老服務體系建設的意見》，要求提升基本養老服務便利化可及化水平，“加強信息無障礙建設，降低老年人應用數字技術的難度，保留線下服務途徑，為老年人獲取基本養老服務提供便利”。各地各部門應充分運用好“互聯網+”平臺，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，不斷提升老年人對養老服務的知曉度、參與度、滿意度，不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。