隨著稅收征管改革不斷深入，納稅人、繳費人如何享受更優質的納稅服務，老年人等特殊人群怎樣才能跨越“數字鴻溝”成為亟待解決的問題。國家稅務總局武山縣稅務局不斷聚焦納稅繳費中的“急難愁盼”問題，將改革落在服務上、落在細微處、落在創新中，讓納稅人、繳費人既能感受到智慧辦稅的快速便捷，又能感受到溫情關懷的便利舒適。
用心服務，切實加強辦稅環境建設。該局從納稅人的角度出發，規范操作、文明服務、依法辦稅,推出八項舉措：一是微笑服務，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹；二是公開服務，設置政策公布欄和辦稅指南欄,便于納稅人學習了解政策,指導納稅人辦稅。三是首問服務對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止；四是限時服務，嚴格遵循納稅服務規范中的業務辦結時限，并依實際情況進一步壓縮30%-50%的辦稅時間；五是延時服務，為了方便納稅人,窗口人員遵循納稅人需求延時辦稅；六是承諾服務，對可以容缺辦理的事項，只要納稅人簽訂承諾書，即可快速辦理；七是靈活服務，遇到當場不能辦理的業務，不隨意打發納稅人，問清需求，先行受理解答，后續反饋，靈活處理；八是監督服務。大廳和局內設置意見箱，隨時接受廣大納稅人提出意見,將執法和服務置于納稅人的監督之下。
貼心服務，陪辦幫辦放心辦。該局持續優化線下服務，設立“適老化”服務專區，升級改造基礎設施，增設愛心座椅、愛心輪椅，配備老花鏡、放大鏡，設立老年人辦稅繳費“綠色通道”和現金專窗，讓辦稅繳費處處充滿溫情。針對老年人辦稅繳費特點推出了“零距離”“全程幫”“及時享”等系列“適老化”服務舉措。實施“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的溝通工作法，實現與老年人“零距離”交流無障礙，深化“幫辦+代辦”，實現老年人涉稅事項辦理“全程幫”。開展遠程問辦幫辦，堅持將“智慧稅務”與“傳統稅務”相結合，讓老年納稅人也能享受數據多“跑路”、人員少“跑腿”的便利，讓政策“及時享”。
暖心服務，稅惠政策送上門。該局以納稅人的滿意度為出發點和落腳點，多管齊下，同向發力，拉近與納稅人的距離。由不定期宣傳向常態化宣傳轉變，由宣傳推廣向輔導解讀轉變，讓政策主動“找企業”，為企業長遠發展添動力，通過用心服務贏得納稅人的非常滿意。組織青年干部成立宣傳小分隊，通過入戶方式走訪一線，一方面宣傳輔導稅收優惠政策，另一方面充分了解企業經營狀況和涉稅訴求，征集納稅人在納稅服務、政策落實等方面的意見建議，現場解答納稅人關心的難點堵點，進一步優化服務方式，為納稅人提供有溫度、有深度的納稅服務。
（中國日報甘肅記者站）
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