據中國鐵路上海局集團有限公司消息，根據國家鐵路集團有限公司的統一部署，長三角鐵路將于9月1日起推廣實施電子化補票。屆時，乘坐長三角鐵路所有客運車站和旅客列車（市域鐵路除外）的旅客在列車和到站辦理補票業務時，可享受到鐵路電子化創新帶來的便利。
說走就走的旅行，是人們最美好的期待之一。鐵路部門針對人民群眾的不同需求，努力改進自身服務，這種努力值得認可。目前鐵路列車和到站補票，乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票后，乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。相對于以往列車上的補票，因為信息化不完善，讓人們只能攜帶紙質車票，這樣會有紙質車票遺失的風險。如今，采取電子化補票，實現了一張身份證就能完成旅行，讓人們減少了后顧之憂，真正實現了“人悅其行”。
個性化的服務，往往能夠精準聚焦人民群眾出行的重點。列車或車站工作人員辦理補票手續時，將預留旅客手機號，補票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所補車票信息；在推行“鐵路暢行”掃碼服務的動車組列車上，旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼，通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求；對于老年旅客、脫網旅客等特殊群體，鐵路站車將繼續提供“面對面”的受理服務，支持現金支付方式……精準聚焦不同人群的需求，鐵路部門努力滿足人們個性化需求，這樣的努力，讓我們切實感受到了“人民鐵路為人民”釋放出來的善意。
鐵路部門每一次的努力，都是聚焦人民群眾的出行所需。正所謂，“交通強國、鐵路先行”。八縱八橫的高鐵網絡，繪就了流動中國繁榮發展的壯美畫卷。如何讓人民群眾的出行之路更加滿意，鐵路部門一直都在努力。不管是施行電子客票，還是優化鐵路餐飲，又或是推出個性化服務，鐵路部門始終秉承著旅客出行更美好的初心，為人們的旅途美好提供了保障。
鐵路服務于經濟社會發展和民生福祉，這些努力嘗試的背后，都是枝葉總關情的生動詮釋。相信，更多優化的服務，一定能夠滿足人民群眾出行的現實需求，讓我們感受到實實在在的幸福感和獲得感。（吳振斌）
