近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)多措并舉，解決老年游客運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年游客在黃山風(fēng)景區(qū)玩得開心、游得舒心。

增加綠色入園通道，便利老年游客順暢通行。該景區(qū)在游客集散中心健康碼核驗(yàn)處，為老年游客增設(shè)一條“無健康碼通道”，安排專門人員為老年游客做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，老年游客可憑有效身份證件、紙質(zhì)證明、“通信行程卡”等輔助行程證明替代措施核驗(yàn)通行，服務(wù)更為人性化，更具溫度。該景區(qū)各索道還設(shè)立老年游客綠色通道，實(shí)現(xiàn)上下車幫扶服務(wù)、上下車減速和輪椅服務(wù)。

保留傳統(tǒng)支付方式，專設(shè)老年游客服務(wù)窗口。黃山風(fēng)景區(qū)在推行移動(dòng)支付、電子票據(jù)的同時(shí)，仍保留使用現(xiàn)金、銀行卡、紙質(zhì)票據(jù)、證件等入園方式。同時(shí)，為解決老年游客網(wǎng)上分時(shí)預(yù)約操作難度大的問題，黃山風(fēng)景區(qū)在南、北大門入園口處設(shè)立綜合服務(wù)窗口，可幫助老年游客辦理當(dāng)日線下入園預(yù)約。

在黃山風(fēng)景區(qū)集散中心進(jìn)站口和咨詢服務(wù)臺(tái)等客流集中區(qū)，設(shè)立了兩個(gè)老年游客服務(wù)窗口，全天候?yàn)槔夏暧慰吞峁┐A(yù)約黃山景區(qū)門票(車票、索道票)、代拿大件行李、免費(fèi)提供老花鏡、免費(fèi)提供愛心輪椅等服務(wù)。為防止老年游客突發(fā)疾病，兩處老年游客服務(wù)窗口都配備了小藥箱和血壓測(cè)量?jī)x器等物品。

暢通電話咨詢渠道，安排專人答疑解難。黃山風(fēng)景區(qū)咨詢投訴中心保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)電話服務(wù)方式，當(dāng)游客遇到問題時(shí)，可直接撥打景區(qū)咨詢電話0559-5561111，工作人員24小時(shí)值班，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一問答。在咨詢服務(wù)過程中，針對(duì)老年游客，工作人員放慢語速，提高音量，為老年游客提供熱情、耐心咨詢服務(wù)。

主動(dòng)提供服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)身處地為老年游客著想。黃山風(fēng)景區(qū)各賓館酒店安排禮賓班組管家為游客提供入住引領(lǐng)服務(wù)，遇到老年游客時(shí)，詳細(xì)介紹并現(xiàn)場(chǎng)演示智能設(shè)備的操作使用，在餐廳安排專人協(xié)助客人使用“零接觸”自助點(diǎn)餐機(jī)等服務(wù)。(劉浩 施閱)

（劉浩 施閱）