半島酒店集團深明對于現今的旅客來說，時間無價，彌足珍貴，而智能科技有助完善集團的優秀服務，這亦是半島品牌穩固的基石。為了使酒店團隊和客人更容易溝通，全球十間半島酒店隆重推出即時信息互動服務PenChat嶄新服務，令客人享受更互動的住宿體驗。這項特別設計的24小時私人訊息服務，旨在透過更智能化、更快捷及更簡便和個人化的方式響應客人需要。

PenChat是一項全天候運作的禮賓司服務，有助訂制半島體驗的每個部份。無論晝夜，客人可向所住的半島酒店發送問題或要求，即會獲得實時回復。為了令客人更易獲取所有信息以及更快獲得預訂回復，PenChat將提供英語及半島酒店所在名城的當地語言服務。

PenChat服務簡單易用，客人毋須額外下載手機應用程序，只需透過二維碼或酒店預訂確認電郵內的專屬連結，即可使用這項訊息服務。PenChat使用者將透過他們手機上的實時通訊應用程序，包括WhatsApp、微信等，與半島酒店團隊聯系。

客人可在每次入住半島酒店之前、期間或之后享用PenChat的個人化私人服務。客人只需向所住半島酒店發訊息，即可與酒店團隊展開實時對話，并可根據其個人喜好訂制安排。無論是處理餐廳預訂的特別要求、重新安排水療體驗的預約細節，還是希望查詢半島名城的當地文化體驗，行程規劃從此變得簡單便捷，讓客人輕松享受旅游之趣。

PenChat 24小時個人訊息服務，將在全球十間半島酒店推出——大中華地區（香港、上海和北京）于2020年4月9日開始，其余酒店也將繼而啟用，讓每位客人全天侯專享半島酒店的尊尚服務和待客之道。

除了PenChat個人化私人服務外，半島一直以來亦著力發展具個人化特色的只能客房設施，房間內各式「無接觸式服務」正迎合了旅客對隱私度、無微不至服務以及暖心待客之道的要求。特別是2017年酒店進行全面裝修之后，高科技的運用令“無接觸”成為可能。

床邊及書桌上的互動觸控式控制面板有11種語言顯示供客人選擇，控制客房內包括燈光、窗簾開關、服務呼喚、「請勿打擾」指示、調節溫度等個人化設定；同時可顯示天氣、實時航班更新、酒店服務等信息，方便舒適不言而喻。客人亦可透過控制臺預定餐點、選購各式半島特色紀念品；更可使用上面配備的電子報刊閱讀平臺PressReader、觀看90個國際電視節目、或收聽450個網絡電臺頻道，可以獨立于控制面板及電視上播放，令住宿體驗更添趣味。

而每間房間之更衣間或入口處均設有半島酒店著名的收件箱，酒店團隊可透過智能系統收到服務需求，取送衣物、清潔皮鞋、派送報紙等均可在無接觸的情況下完美完成，細節之處皆體驗無可比擬的半島酒店服務精髓。