中國日報北京7月18日電（記者 程思）普吉島游船顛覆事故，為中國赴泰國旅游的安全問題敲響了警鐘。在期待事故調查結果和真相盡快公布的同時，一個關鍵的問題是，如何以此為戒，避免這樣的悲劇發生？
這是所有中國旅游者、業界和公眾共同關心的問題。也是泰國旅游業要重建中國游客信心不得不面對的問題。
2017年，中國到泰國的旅游人數達到了980萬，約占泰國國際游客3500萬的28%，為泰國旅游貢獻超5200億泰銖(約合1047億元人民幣)收入。
如何提升中國游客在泰國的服務標準，特別是安全保障？攜程給出六方面的倡議：
1，出臺船舶標準與安全認證
如何確保游船游艇的安全性？呼吁參考國際上知名的船舶認證標準，聯合制定出臺船舶安全認證并在中國市場推廣。凡是承接中國游客的船只，必須有安全認證。這一認證也將被攜程等大型中國旅游企業采用，如果沒有認證中國旅游企業可以拒絕提供給中國游客。
安全認證應該包括硬件、軟件等各個方面，不僅包括船舶本身，也包括救生筏救生衣配備、操作人員與服務人員專業性，以及配備中文導游等。
2，對當地資源進行資質認證、星級評定；建立黑名單制度
數以百計的當地游船等資源，中國游客如何選擇，哪些相對更好？呼吁參照中國的星級酒店、旅行社、導游等分級，泰國對當地的游船、旅行社、導游等，進行白名單資質備案、評級、聯合認證，方便中國游客選擇。
可以根據經營情況、安全事故記錄、針對中國游客的服務接待歷史情況，游客滿意程度等規范的標準，定期對游船等進行評級并公布。泰國旅游部門還可以與攜程等中國的平臺聯合，在產品中進行認證、對外披露，中國游客可以作為重要的參考依據。
發生重大安全事故或者違法的服務商、旅行社和導游等服務人員，列入黑名單并公開；嚴重者吊銷資質并通報。列入名單者中國旅游企業不采購和使用。
3，建立針對中國游客的安全預警與SOS應急救援機制
中國游客如何及時獲得目的地的各類信息、并作出預防應對？建立針對中國游客特別是自由行游客的風險預警與應急救援機制，在出現自然災害等風險時及時通知或給予救助。兩國業界合作加強對游客的安全知識教育。攜程建立的“全球旅行SOS”，愿意與旅游管理部門進行合作，及時對自由行用戶傳遞信息、提前預警、組織救助等。
4，聯合提升針對中國游客的保險、建立保險救助機制
應該強制要求當地服務商為中國游客購買旅游意外險；泰國供應商售賣的一日游產品，應該100%為游客購買旅游意外險。中國旅游平臺售賣泰國游產品，要為旅游者提供針對性的保險供選擇。合作開發適合中國人泰國游的保險產品；在發生重大事故時，兩國業界合作建立保險救助機制。
5，合作建立泰國游產品的中國市場準入、認證標準
什么樣的泰國游打包產品和供應商能在中國市場上售賣，怎樣的產品更有保障，如果沒有相關的標準，將給旅游者造成隱患。兩國旅游業界可以聯合建立標準，以確保提供給中國游客的是合格的產品。提供泰國旅游服務的供應商，必須獲得泰國政府指定接待中國旅游團的旅行社資格；中國供應商要具備旅行社資質、保險資質、出境游資質，才可以售賣產品。還可以從安全性、服務質量、網上點評等，聯合對一些優質產品和供應商進行標準認證。
6，建立針對中國游客的服務中心
此次事故不少中國旅游企業都派團隊專門到普吉島，幫助游客和家屬進行處理。鑒于到泰國的中國游客達到每年千萬的規模，中國企業在泰國當地提供服務很有必要。建議雙方合作讓中國大型旅游企業落地泰國，提升服務保障。攜程為此也愿意加大投入，預計在9月份，攜程普吉島服務中心將開業。
“沒有什么比旅游者的安全更重要的事。沒有安全就沒有旅游，只有行動起來才能做出改變。”攜程CEO孫潔表示，為了讓中國游客獲得更安全、更好的體驗，兩國旅游業界應該攜手一起，為中國人提供最高水平的服務，讓旅游業成為促進民間交流、有益和平、增進福祉的事業。
（編輯：嚴玉潔 王晗）
