中國日報北京7月18日電（記者 程思）普吉島游船顛覆事故，為中國赴泰國旅游的安全問題敲響了警鐘。在期待事故調(diào)查結(jié)果和真相盡快公布的同時，一個關(guān)鍵的問題是，如何以此為戒，避免這樣的悲劇發(fā)生？
這是所有中國旅游者、業(yè)界和公眾共同關(guān)心的問題。也是泰國旅游業(yè)要重建中國游客信心不得不面對的問題。
2017年，中國到泰國的旅游人數(shù)達(dá)到了980萬，約占泰國國際游客3500萬的28%，為泰國旅游貢獻(xiàn)超5200億泰銖(約合1047億元人民幣)收入。
如何提升中國游客在泰國的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全保障？攜程給出六方面的倡議：
1，出臺船舶標(biāo)準(zhǔn)與安全認(rèn)證
如何確保游船游艇的安全性？呼吁參考國際上知名的船舶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合制定出臺船舶安全認(rèn)證并在中國市場推廣。凡是承接中國游客的船只，必須有安全認(rèn)證。這一認(rèn)證也將被攜程等大型中國旅游企業(yè)采用，如果沒有認(rèn)證中國旅游企業(yè)可以拒絕提供給中國游客。
安全認(rèn)證應(yīng)該包括硬件、軟件等各個方面，不僅包括船舶本身，也包括救生筏救生衣配備、操作人員與服務(wù)人員專業(yè)性，以及配備中文導(dǎo)游等。
2，對當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、星級評定；建立黑名單制度
數(shù)以百計的當(dāng)?shù)赜未荣Y源，中國游客如何選擇，哪些相對更好？呼吁參照中國的星級酒店、旅行社、導(dǎo)游等分級，泰國對當(dāng)?shù)氐挠未⒙眯猩纭?dǎo)游等，進(jìn)行白名單資質(zhì)備案、評級、聯(lián)合認(rèn)證，方便中國游客選擇。
可以根據(jù)經(jīng)營情況、安全事故記錄、針對中國游客的服務(wù)接待歷史情況，游客滿意程度等規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，定期對游船等進(jìn)行評級并公布。泰國旅游部門還可以與攜程等中國的平臺聯(lián)合，在產(chǎn)品中進(jìn)行認(rèn)證、對外披露，中國游客可以作為重要的參考依據(jù)。
發(fā)生重大安全事故或者違法的服務(wù)商、旅行社和導(dǎo)游等服務(wù)人員，列入黑名單并公開；嚴(yán)重者吊銷資質(zhì)并通報。列入名單者中國旅游企業(yè)不采購和使用。
3，建立針對中國游客的安全預(yù)警與SOS應(yīng)急救援機(jī)制
中國游客如何及時獲得目的地的各類信息、并作出預(yù)防應(yīng)對？建立針對中國游客特別是自由行游客的風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)急救援機(jī)制，在出現(xiàn)自然災(zāi)害等風(fēng)險時及時通知或給予救助。兩國業(yè)界合作加強(qiáng)對游客的安全知識教育。攜程建立的“全球旅行SOS”，愿意與旅游管理部門進(jìn)行合作，及時對自由行用戶傳遞信息、提前預(yù)警、組織救助等。
4，聯(lián)合提升針對中國游客的保險、建立保險救助機(jī)制
應(yīng)該強(qiáng)制要求當(dāng)?shù)胤?wù)商為中國游客購買旅游意外險；泰國供應(yīng)商售賣的一日游產(chǎn)品，應(yīng)該100%為游客購買旅游意外險。中國旅游平臺售賣泰國游產(chǎn)品，要為旅游者提供針對性的保險供選擇。合作開發(fā)適合中國人泰國游的保險產(chǎn)品；在發(fā)生重大事故時，兩國業(yè)界合作建立保險救助機(jī)制。
5，合作建立泰國游產(chǎn)品的中國市場準(zhǔn)入、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
什么樣的泰國游打包產(chǎn)品和供應(yīng)商能在中國市場上售賣，怎樣的產(chǎn)品更有保障，如果沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，將給旅游者造成隱患。兩國旅游業(yè)界可以聯(lián)合建立標(biāo)準(zhǔn)，以確保提供給中國游客的是合格的產(chǎn)品。提供泰國旅游服務(wù)的供應(yīng)商，必須獲得泰國政府指定接待中國旅游團(tuán)的旅行社資格；中國供應(yīng)商要具備旅行社資質(zhì)、保險資質(zhì)、出境游資質(zhì)，才可以售賣產(chǎn)品。還可以從安全性、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)上點評等，聯(lián)合對一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
6，建立針對中國游客的服務(wù)中心
此次事故不少中國旅游企業(yè)都派團(tuán)隊專門到普吉島，幫助游客和家屬進(jìn)行處理。鑒于到泰國的中國游客達(dá)到每年千萬的規(guī)模，中國企業(yè)在泰國當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)很有必要。建議雙方合作讓中國大型旅游企業(yè)落地泰國，提升服務(wù)保障。攜程為此也愿意加大投入，預(yù)計在9月份，攜程普吉島服務(wù)中心將開業(yè)。
“沒有什么比旅游者的安全更重要的事。沒有安全就沒有旅游，只有行動起來才能做出改變。”攜程CEO孫潔表示，為了讓中國游客獲得更安全、更好的體驗，兩國旅游業(yè)界應(yīng)該攜手一起，為中國人提供最高水平的服務(wù)，讓旅游業(yè)成為促進(jìn)民間交流、有益和平、增進(jìn)福祉的事業(yè)。
（編輯：嚴(yán)玉潔 王晗）
