中國日報北京4月24日電 由中國整形美容協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)主辦，新浪微博協(xié)辦的“2018醫(yī)美信賴先鋒行動”于近日在京啟動。醫(yī)美行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，如何實現(xiàn)高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展成為行業(yè)核心議題，而信賴度在這其中發(fā)揮著舉足輕重的作用。先鋒行動旨在推動在全行業(yè)內(nèi)重視進(jìn)一步提升信賴度，以滿足消費者日益增長的高品質(zhì)醫(yī)美需求。啟動會上，艾爾建發(fā)布了首個《全球醫(yī)美信賴度報告》，從消費者和醫(yī)護(hù)的雙重角度充分展現(xiàn)信賴對醫(yī)美的重要性。
信賴，立足之本
當(dāng)前，中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷井噴式的增長。德勤《2017年中國醫(yī)療美容市場分析報告》顯示，2017年，中國醫(yī)美市場規(guī)模達(dá)到1760億元，到2030年，中國醫(yī)美市場將達(dá)到5000億元市場規(guī)模，有望超越美國、巴西等國家或地區(qū)，成為全球第一大市場。伴隨著醫(yī)美行業(yè)的高速增長，政府部門近年來陸續(xù)開展了一系列市場監(jiān)管行動，推動行業(yè)健康發(fā)展。
2017年，原國家衛(wèi)生計生委、國家食品藥品監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合頒布了《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動的通知》，為構(gòu)建良好的醫(yī)美行業(yè)生態(tài)打下了堅實的基礎(chǔ)。
為使中國醫(yī)美行業(yè)獲得更為長足的發(fā)展，與成熟發(fā)達(dá)市場看齊，進(jìn)一步提升行業(yè)整體的信賴度成為重中之重。中國整形美容協(xié)會專職副秘書長曹德全在會上指出，中國醫(yī)美行業(yè)處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，把握發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量之間的平衡，對醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展有著決定性的影響，而提升行業(yè)的信賴度正是實現(xiàn)“平衡”的一個關(guān)鍵舉措。
《全球醫(yī)美信賴度報告》也充分印證了信賴對醫(yī)美行業(yè)的重要意義。
該調(diào)研報告對全球12個國家和地區(qū)近18000位消費者及300多位醫(yī)美醫(yī)護(hù)圍繞產(chǎn)品品牌信賴、消費者和醫(yī)護(hù)之間的信賴等議題展開調(diào)研。結(jié)果顯示，消費者和醫(yī)護(hù)一致認(rèn)同信賴在醫(yī)美體驗中的重要性。以肉毒毒素相關(guān)的治療為例，75%的消費者認(rèn)為對于產(chǎn)品的信賴是求美體驗中一個重要因素。此外，《報告》也顯示61%的醫(yī)生認(rèn)為對于醫(yī)美產(chǎn)品的信賴讓他們在治療中更有信心。
《報告》同時也體現(xiàn)出一些全球范圍內(nèi)普遍存在的消費者和醫(yī)生之間的信賴挑戰(zhàn)。調(diào)研顯示，僅34%的消費者表示在其最近一次醫(yī)美咨詢中，醫(yī)生有能力讓他們對治療效果感到放心，且僅29%的受訪者表示醫(yī)生很好的解答了他們所有的疑慮。對此，中國整形美容協(xié)會專職副秘書長曹德全強(qiáng)調(diào)，醫(yī)美行業(yè)的信賴度綜合體現(xiàn)在消費者對于產(chǎn)品、醫(yī)護(hù)以及機(jī)構(gòu)這三個層面，其中，消費者和醫(yī)護(hù)之間的信賴度是最為核心的議題，這也是發(fā)起這次行動的關(guān)鍵原因之一。
信賴，協(xié)力共贏
在啟動會上，行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、企業(yè)、媒體等多方力量，從政策、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、傳播渠道等多個層面深入探討如何提升中國醫(yī)美行業(yè)信賴度。
在談及行政部門引導(dǎo)和規(guī)范在提升醫(yī)美行業(yè)信賴度中的作用時候，國家衛(wèi)健委綜合監(jiān)督局醫(yī)療監(jiān)督處處長邢路微表示，根據(jù)醫(yī)療美容行業(yè)的一些現(xiàn)象，去年，原國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合七個部門開展了打擊非法醫(yī)療美容的專項行動。這個專項行動有四個方面的工作，并都取得了一定的成效：第一個方面是打擊無證行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為；第二方面是打擊非法制售假的藥品和醫(yī)療器械；第三個方面是查處違規(guī)的醫(yī)療美容培訓(xùn)；第四個方面查處違法的醫(yī)療廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息。我們一直也是在加大對于非法行醫(yī)的查處力度，同時支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范有序的開展醫(yī)療美容活動，建立信賴的業(yè)態(tài)。
在談到消費者和醫(yī)生之間的信賴關(guān)系時，中國整形美容協(xié)會面部年輕化分會會長李勤表示，患者對醫(yī)生的信賴通常都是基于醫(yī)生的專業(yè)度，而醫(yī)生的專業(yè)度集中體現(xiàn)在是否可以為患者提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且能滿足其個性化需求的醫(yī)美診療方案。要做到這一點，需要從三個層面著力：第一，始終做到根據(jù)求美者的個體情況做出科學(xué)的評估，為其量身定制專業(yè)的診療方案，力求實現(xiàn)最佳治療效果；第二，引導(dǎo)消費者選擇有良好的口碑、及擁有長期的臨床試驗數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)支持的醫(yī)美產(chǎn)品；最后，要加強(qiáng)有效溝通，解除消費者求美過程中的疑慮，幫助他們樹立對治療效果的信心，正確引導(dǎo)消費者理性求美。
在談及對于醫(yī)美產(chǎn)品的信賴時，艾爾建中國醫(yī)療美容事業(yè)部總經(jīng)理雷紅雨稱，可信賴的產(chǎn)品，于消費者而言是一種安全和品質(zhì)的保障；于醫(yī)生而言則是一個利器，幫助其更好的展現(xiàn)治療水平。
《全球醫(yī)美信賴度報告》顯示，中國消費者對于品牌信賴度的重視程度較國際水平偏低。以肉毒毒素相關(guān)治療為例，全球75%的消費者認(rèn)同在求美體驗中，產(chǎn)品品牌是一個重要因素，而在中國這一比例僅為59%。優(yōu)質(zhì)的品牌是助力醫(yī)生滿足求美者需求不可或缺的一環(huán)，對此中國消費者的認(rèn)知亟待加強(qiáng)。
（編輯：嚴(yán)玉潔 于熙）
