盤好長發(fā)、整理好制服裙、穿好半高跟的黑皮鞋……8月29日清早，天津?yàn)I海國際機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)員韓莉像往常一樣在更衣室的落地鏡前整理著儀容。參與全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障的這些天來，這位已經(jīng)工作了29年的老員工對(duì)自己要求格外嚴(yán)格，儀容儀表、禮貌用語、值機(jī)服務(wù)樣樣都要做到最好。她說：“作為‘東道主’，希望用微笑和細(xì)致周到的服務(wù)為運(yùn)動(dòng)員、教練員們的天津之旅畫上完美的句號(hào)。”
一天要走幾萬步的“自由人”
在天津機(jī)場出港大廳，值機(jī)島G島、H島一共36個(gè)值機(jī)柜臺(tái)以及2個(gè)值機(jī)島間的過客區(qū)域都是韓莉的全運(yùn)會(huì)服務(wù)“戰(zhàn)場”。而她就好似排球比賽中的“自由人”，隨時(shí)出現(xiàn)在需要的地方。只見她時(shí)而解答旅客辦理值機(jī)的各種問題，時(shí)而分流全運(yùn)會(huì)參會(huì)人員和普通旅客，時(shí)而前往客流集中的值機(jī)柜臺(tái)協(xié)助同事辦理值機(jī)手續(xù)……一天下來，不僅一站就是十幾個(gè)小時(shí)，走個(gè)幾萬步更是家常便飯。采訪中，記者不經(jīng)意低頭，看到韓莉小腿上靜脈曲張的血管清晰可見，她卻笑笑說：“這是職業(yè)病，沒關(guān)系。”
隨著全運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事進(jìn)入白熱化，不少已經(jīng)完成比賽的隊(duì)伍開始陸續(xù)離津。值機(jī)員們細(xì)致周到的服務(wù)讓不少運(yùn)動(dòng)員都豎起了大拇指，并合影留念天津的全運(yùn)之行。
全家投身全運(yùn)保障一線
對(duì)于韓莉來說，此次的全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障，她不是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。與她一同奮斗在保障全運(yùn)會(huì)一線的除了朝夕相處的同事們，還有她的家人們。
韓莉的丈夫張宏立是北京飛機(jī)維修有限公司天津分公司航材供應(yīng)計(jì)劃調(diào)配送修助理工程師，兒子張志鵬是北京飛機(jī)維修有限公司天津分公司航線車間機(jī)務(wù)一級(jí)電子技術(shù)員，父親是一名退休機(jī)務(wù)，公公則是天津機(jī)場的老員工，可謂是民航世家。“平時(shí)我們一家人就都比較忙，投入到全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作后，加班加點(diǎn)更是常事，現(xiàn)在基本上四五天一家人才可能聚齊一次。”韓莉無奈地笑道，“聚到一起談?wù)摰囊策€是如何保障全運(yùn)會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)家里的兩位退休‘老民航’也會(huì)參與進(jìn)來支支招。”
