作為一個性子急，不善社交的加拿大人，我認為中國的銀行辦理個人業(yè)務(wù)時效率奇低的主要原因十分明確，就是坐著的時間太多了。
你知道的，一旦你走進銀行，錯以為銀行會高效快速地辦理你的業(yè)務(wù)，現(xiàn)實會狠狠甩你一個大耳光。
一進門，大堂經(jīng)理會從椅子上站起來，遞給你一張小票，這張小票就像你去面包店買面包圈，店員遞給你的小票一樣，上面寫著服務(wù)號碼，底下還打印了一行比較小的字，顯示排在你前面的還有多少人。當你環(huán)顧四周，看到這些排在你前面的人，他們一般都眼巴巴地坐在一排塑料椅上，或者坐在那種很不舒服的低長椅上。
這樣的場景看起來和醫(yī)院急診部候診室的場景一樣。
每當看到這個場景，我就滿腦子打退堂鼓的念頭。有些等候的人只是直愣愣地盯著柜臺上面的屏幕閃著下一個服務(wù)的號數(shù)。另外一些人要么目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機發(fā)短信，要么瞇起眼睛打盹。有些人則靠閱讀報紙或和人交談來打發(fā)時間。
但是，他們一直就坐在那邊干等。
當然了，在忙碌一天后坐下來休息是緩解疲勞的好方式，但是有必要終于叫到你的號后還坐著么？然而在中國的銀行，答案是肯定的。柜員不僅舒服地坐在椅子上辦業(yè)務(wù)，還打手勢示意柜臺玻璃外的你乖乖坐在凳子上，這簡直就像你坐在一張牌桌上辦理業(yè)務(wù)一樣。
當我第一次遇到這種情況時，我以為經(jīng)理會走過來給我遞一杯茶，或者給塊餅干之類的。但在這里我感受不到一點的緊迫感。就連像“嘿，幫我把這張482元的支票換成現(xiàn)金”這種最簡單的業(yè)務(wù)也要經(jīng)歷一系列令人心煩的程序，不僅要簽字，而且還要蓋章。當然了，這些業(yè)務(wù)時都是坐著辦理的。這些繁瑣的重復手續(xù)分散了你的注意力，讓你沒時間天馬行空遐想，萬一哪個可憐的柜員錯把這好似憑空而來的小紅印章蓋錯地方后會有什么樣的悲劇。
雖然要坐著空等兩個小時才能辦理銀行業(yè)務(wù)著實對我來說是一種精神折磨，但和我在麗都酒店的ATM機取錢時銀行卡被吞后的沮喪程度相比，這一點也不算什么。雖然我很贊賞銀行嚴格遵守安全協(xié)議，但是當告知我要過兩周才能取款，這簡直就像是在過渡懲罰我了。難道就不能簡單點，注銷舊卡，然后再綁定一張新卡，這樣不就好了嗎？
當然了，并非所有的銀行辦理業(yè)務(wù)都要讓顧客坐等那么久，但是這確實是每個去銀行辦理過業(yè)務(wù)的人都有遭遇過的情況，這不是像我這么一個脾氣急的老外簡單抱怨幾句就能解決的，也許我就不該抱怨吧。
不過，我倒希望保安們能夠繼續(xù)逆勢而為。因為要是讓他們一直坐著的話，有些人肯定會如坐針氈的。
關(guān)于作者：
莫里·格雷格（Murray Greig），中國日報外籍專家。
