26歲的民間舞蹈演員周健（音），相信迪斯尼可以幫助他實(shí)現(xiàn)舞臺(tái)生涯之夢(mèng)。
周健坐了14小時(shí)的火車(chē)從山西趕到上海參加招聘會(huì)，他希望能在占地389公頃，造價(jià)55億美元的上海迪斯尼主題樂(lè)園找份工作。該樂(lè)園將于6月16號(hào)開(kāi)業(yè)。屆時(shí)《獅子王》音樂(lè)劇將首次上演國(guó)語(yǔ)版，周健也渴望參與其中。
“我想在30歲之前成名”他說(shuō)，“我已經(jīng)在大大小小的舞臺(tái)表演了數(shù)年，但并沒(méi)有多大進(jìn)展。迪斯尼是世界著名品牌。所以對(duì)我而言，迪斯尼將會(huì)是個(gè)很棒的舞臺(tái)。
在為上海迪斯尼招兵買(mǎi)馬的四年時(shí)間里，迪斯尼一直在打造其聲望。上海迪斯尼是該公司在全球的第六個(gè)主題公園，其首席執(zhí)行官鮑勃·艾格（ Robert Iger）聲稱(chēng)自創(chuàng)始人華特·迪斯尼（Walt Disney ）20世紀(jì)60年代在佛羅里達(dá)中心地帶購(gòu)買(mǎi)土地之后，上海迪斯尼是該公司的最大商機(jī)。
這也意味著上海迪斯尼樂(lè)園也面臨著重大的管理挑戰(zhàn)。艾格說(shuō)去年上海迪斯尼招聘了約10,000名員工，但是頻繁的員工流動(dòng)以及參差不齊的客戶服務(wù)水平也給跨國(guó)公司帶來(lái)挑戰(zhàn)。
“迪斯尼非常注重客戶服務(wù)，但是他們給出的標(biāo)準(zhǔn)和正常的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)之間仍有巨大差距，”Kelly Services(一家人力資源解決方案服務(wù)公司)香港招聘流程外包事務(wù)主管Sara Wong說(shuō)，“他們不是只招聘10個(gè)人，而是10,000個(gè)人”。
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| 兩位女士在上海與米奇和米妮合影。 |
迪斯尼從中國(guó)酒店、零售和食品飲料行業(yè)招募了許多員工，并就如何運(yùn)營(yíng)這個(gè)擁有眾多景點(diǎn)，音樂(lè)劇表演和各式各樣零售點(diǎn)的主題公園對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)。
“主題公園產(chǎn)業(yè)相對(duì)較小，所以可用資源比較有限，”艾奕康咨詢公司亞太地區(qū)副總裁井吉貴思（Chris Yoshii）說(shuō)：“目前我還沒(méi)看到哪個(gè)學(xué)校有主題公園運(yùn)營(yíng)課程”。
據(jù)知情人士透露，上海迪斯尼目前約有8000名員工。因信息尚未公開(kāi)而不愿透露身份的該人士表示，園區(qū)和酒店運(yùn)營(yíng)、食品飲料零售以及商品銷(xiāo)售部門(mén)的招聘工作去年10月就已啟動(dòng)。
總部設(shè)于美國(guó)伯班克的迪斯尼在一封電子郵件中表示，該公司支付的薪水與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)工資水平相當(dāng)，能夠反映工人的工作內(nèi)容。
貴思對(duì)比香港迪斯尼后，表示迪斯尼將力爭(zhēng)為中國(guó)服務(wù)業(yè)設(shè)立一個(gè)較高的新標(biāo)桿，因?yàn)橹袊?guó)本土樂(lè)園的清潔、維護(hù)和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)普遍低于國(guó)際運(yùn)營(yíng)商。香港迪斯尼于2005年開(kāi)業(yè)，雖然規(guī)模不及上海迪斯尼項(xiàng)目的三分之一，但其勞動(dòng)力水平更加國(guó)際化。
“園區(qū)普遍缺乏日常維護(hù)，如油漆脫落、褪色，燈泡損壞等，”貴思就中國(guó)主題樂(lè)園發(fā)表意見(jiàn)，
“而且員工與游客間的互動(dòng)也很缺乏，這與迪斯尼的標(biāo)準(zhǔn)截然不同，迪斯尼員工會(huì)積極主動(dòng)地問(wèn)候并幫助游客，有時(shí)甚至?xí)蝗怀鸶鑱?lái)，或進(jìn)行即興表演”。
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| 應(yīng)聘者們?cè)谏虾５纤鼓嵴衅笗?huì)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，他們都期待能在這享有盛名的游樂(lè)園找到工作。（圖片來(lái)源：東方IC） |
公司通常會(huì)篩選出七個(gè)求職者，招聘機(jī)構(gòu)說(shuō)。這就意味著迪士尼要在上海的70000份申請(qǐng)中挑選。
早在2012年，迪士尼就已開(kāi)始重點(diǎn)招聘工程、設(shè)計(jì)及其他領(lǐng)域的高技術(shù)人才協(xié)助建園工作。兩年后，迪士尼開(kāi)始在上海、浙江、安徽和河南的高校招聘具有管理才能的人才。
約200人在美國(guó)佛羅里達(dá)州迪士尼世界度假勝地同美國(guó)人一起參加為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束他們將獲得上海迪士尼樂(lè)園的工作職位。
隨后，迪士尼開(kāi)始從藝術(shù)學(xué)校和演出團(tuán)體中招募1000名表演者擔(dān)任歌手、舞蹈家和音樂(lè)家的工作。十月，在上海舉行的南加州大學(xué)全球會(huì)議上，艾格說(shuō)他接見(jiàn)了這1000位去佛羅里達(dá)的新進(jìn)職員。
他說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)他們不僅有飽滿的熱情和強(qiáng)烈的好奇心，還有一顆真正熱愛(ài)迪斯尼的心，，這讓我感覺(jué)很棒！”
迪士尼舉辦招聘會(huì)，招收成千上萬(wàn)的服務(wù)員、廚師、清潔工和街頭表演藝人。Wong說(shuō)迪士尼正大范圍的招兵買(mǎi)馬，無(wú)論有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，只要條件合格都會(huì)錄用。
“迪斯尼對(duì)應(yīng)聘人員無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)和背景的限制，即使是一個(gè)來(lái)自工廠的工人他們都會(huì)考慮錄用，”她說(shuō)，“迪士尼真正需要的是友善，開(kāi)放融合文化的工作態(tài)度。”
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| 航拍2015年3月25日上海迪斯尼樂(lè)園施工現(xiàn)場(chǎng)。（圖片來(lái)源：東方IC） |
總部位于悉尼的翰德公司（一家高級(jí)人才招聘和人才管理公司）亞洲外包流程事務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理金伯利·哈勃說(shuō)：“雖然跨國(guó)公司的基本薪資很可能低于中國(guó)的國(guó)有企業(yè)，但迪斯尼的誘人之處在于除固定工資外，它還提供培訓(xùn)以及各方面的福利和津貼（包括免費(fèi)入場(chǎng)券）”。
那些接受工作的應(yīng)聘者光是初級(jí)職位就月薪8000元。
周健說(shuō)：“迪士尼會(huì)給我的生活帶來(lái)一定的保障，因?yàn)榈鲜磕崽峁┽t(yī)療、工傷保險(xiǎn)、住房津貼和按月發(fā)放的獎(jiǎng)金。迪士尼還提供多種工作崗位，如果將來(lái)我不想跳舞了，我還能在迪斯尼換份工作接著做。”
招聘代理表示，迪士尼的員工離職率大概在30%-40%之間。中國(guó)香港招聘流程外包集團(tuán)人力資源副總裁Y.C. Tong表示，無(wú)論是迪斯尼的福利待遇還是它的品牌聲望都留不住那些野心勃勃、尋求更高薪資的員工。
他說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)員工一旦迪士尼這樣的公司獲得工作經(jīng)驗(yàn)后，都有離職的傾向，因?yàn)樘凼撬麄冄杆偬嵘劫Y的途徑”。
同時(shí)，上海迪斯尼還面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，艾奕康行業(yè)咨詢公司預(yù)計(jì)到2020年底新增的59個(gè)主題公園建成投入使用，估計(jì)為2.2億游客提供服務(wù)，這相當(dāng)于美國(guó)整個(gè)主題公園的市場(chǎng)規(guī)模。
艾奕康公司表示，上海地區(qū)看來(lái)要搖身一變成為中國(guó)魔幻之城，因?yàn)槲鍌€(gè)大型主題公園娛樂(lè)項(xiàng)目將在上海建成開(kāi)業(yè)，其中，夢(mèng)工廠動(dòng)畫(huà)公司將斥資24億美元打造“夢(mèng)中心”，預(yù)計(jì)于2017年建成海昌海洋公園控股有限公司也力爭(zhēng)同年內(nèi)打造中國(guó)最大的海洋公園；六旗娛樂(lè)公司也將在上海打造其北美外的第一個(gè)園區(qū)并于2019年開(kāi)業(yè)。
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| 穿著華服在香港迪士尼街頭表演的藝人。 |
（編譯：趙夢(mèng)瑩 編輯：齊磊）
