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| 家電巨頭呼吁將企業(yè)業(yè)務重心由賣產品轉向創(chuàng)建用戶資源。圖為海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏，在浙江烏鎮(zhèn)發(fā)表講話。烏鎮(zhèn)以全面覆蓋免費Wifi而著名。圖片來源：中國日報 |
中國日報網3月1日電 海爾集團在1月以54億美元的價格收購美國通用電氣的家電資產。
張瑞敏領導下的通用電氣家電發(fā)展前景成為一個謎題。現(xiàn)年67歲的海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏始終以創(chuàng)新的理念引領著海爾，例如建立開放的平臺打破傳統(tǒng)的企業(yè)結構，這樣員工可以用他們的想法和資源來開發(fā)新的產品和服務。在過去的幾十年里，海爾集團裁掉了10000名中層管理者，旨在將自己變成創(chuàng)新的孵化器。
張瑞敏非常看重互聯(lián)網，建立了7個互聯(lián)網智能工廠。
全球各地的用戶可以通過互聯(lián)網直接與制造商溝通自己的喜好，來個性化制定自己喜愛的電器，例如冰箱、空調、洗衣機、電視和熱水器等。
他們也可以見證從生產到裝載再到運輸?shù)娜^程。
張瑞敏表示，傳統(tǒng)企業(yè)應該將業(yè)務重心由賣產品轉向創(chuàng)建用戶資源，從而實現(xiàn)企業(yè)到用戶的“零距離”。
大約在宣布收購通用前一個月，張瑞敏與新華網分享了關于未來互聯(lián)網的看法，海爾的經營策略以及他所期待的外資并購。以下是經過編輯的采訪摘錄。
參加本屆互聯(lián)網大會，您最大的感受是什么？
最大的感受是，我來了之后看到2000多位來賓，差不多一半是外國人。
這點使我感受到，在工業(yè)革命時中國落后了，但是這次互聯(lián)網革命，中國抓住了時機。
而且照現(xiàn)在的勢頭，中國很可能成為引領者，這對我來講是觸動最大，也是非常感動的。
您最關注哪一領域的議題？
如果說哪個領域是我最關心的，我是搞工業(yè)的，特別是傳統(tǒng)工業(yè)怎么互聯(lián)網化，這是我最關心的議題。
今天習近平總書記在大會開幕式的講話當中，您最感興趣的是哪方面？
我個人感覺，習主席講話表達了三層意思：一是共建；二是共治；三是共享。
互聯(lián)互通誰也不能單獨做起來，所有的問題不能說光怨別人，需要大家共同來治理；最后，網絡經濟產生的成果應該大家共享，誰也不可能獨享。所以，習主席的講話是超越了一個國家、一個區(qū)域，站在全球的視角來看問題。
這對于我們今后互聯(lián)網時代的轉型起到指引方向的作用。
海爾現(xiàn)在經歷創(chuàng)新，將從制造企業(yè)轉變?yōu)殚_放的創(chuàng)業(yè)平臺。您能說一下海爾的互聯(lián)網思維是怎樣的？
簡單地說，現(xiàn)在互聯(lián)網時代對企業(yè)來說就是徹底的顛覆，對于海爾也是如此。
海爾已經將中間管理層大約一萬多人都去掉了，使原來的金字塔式企業(yè)結構變成網絡化的結構，打破邊際，每一個創(chuàng)業(yè)團隊、每一個人都可以和全社會的資源通過互聯(lián)網連接起來。
在我們理想的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)中，企業(yè)將成為一個孵化器，給員工提供創(chuàng)業(yè)服務，而管理人員會成為這個平臺的主人，為初始創(chuàng)業(yè)和企業(yè)家提供支持，最終成為微型企業(yè)的股東。
員工轉變?yōu)閯?chuàng)客，進行創(chuàng)業(yè)，最終實現(xiàn)企業(yè)無邊際發(fā)展。
你曾說過企業(yè)“不觸網就會死”這樣一個理念，請問海爾的戰(zhàn)略是什么？
海爾原來是有邊界的，過去做電器，白色家電，例如冰箱、空調和洗衣機等。
如果沒有互聯(lián)網，就是不斷提高產量、不斷擴大銷售范圍，可以在全球都開設海爾的工廠。但是，這樣做現(xiàn)在不行。
互聯(lián)網時代每個人都在創(chuàng)業(yè)，不一定要做電器一做到底，可以拓展到其他領域。
比如海爾現(xiàn)在做智慧烤箱，吸引大批用戶，用戶群繼而聚合在一起探討食品。
下一步就可以發(fā)展食品行業(yè)的上下游產業(yè)，這就產生了融合效應。
海爾賣的不是產品，是要得到用戶。互聯(lián)網時代，不能輕易給一個企業(yè)貼上一個標簽，海爾就是做用戶體驗的，做用戶需求的。
互聯(lián)網時代，企業(yè)應該從賣產品轉變?yōu)閯?chuàng)造用戶資源。
所以，我認為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)最大的不同，就在于傳統(tǒng)企業(yè)重顧客，互聯(lián)網企業(yè)重用戶。
顧客是什么呢？顧客是一次性交易的終點，簡單說就是你給我錢，我給你產品，咱倆沒關系了。
但是用戶是一個交互的結點，全程都有他的參與，這是互聯(lián)網企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同。
張總，在您看來，未來十年互聯(lián)網發(fā)展趨勢是怎么樣的？未來什么產業(yè)最具前景？
我個人理解，就是怎么樣滿足用戶的個性化需求。現(xiàn)在全球互聯(lián)網一共有三類平臺。
第一類是聚合平臺，如交易平臺，電商就是交易平臺，發(fā)展得非常快；第二類是社交平臺，就像臉譜這類，在上面進行網絡社交活動；第三類是移動平臺，就是像物流這類體系。
但是這三類平臺都缺少一個重要元素，就是定制化，即如何滿足用戶的個性化需求。
所以我認為下一個風口一定是定制平臺的競爭。將來定制化應該是不依靠實體店和電商，和用戶徹底零距離。這體現(xiàn)了互聯(lián)網一個非常重要的原則——無縫連接。現(xiàn)在大家都朝這個方向發(fā)展。
另外就是像美國的杰里米·里夫金先生所說的，現(xiàn)在是共享經濟。
由用戶個性化定制，最后走向共享經濟。我認為這可能是未來十年互聯(lián)網發(fā)展的大方向。
在互聯(lián)網時代，日本很多老牌傳統(tǒng)家電企業(yè)日漸衰落了，海爾從中得到哪些啟示？
你提出了一個非常值得思考的問題。日本企業(yè)原來是我們的老師，特別是家電行業(yè)，我們就是以日本為師才起家的。
但現(xiàn)在，日本的企業(yè)如索尼、松下都是長時間巨額虧損。我認為，這其中最主要的原因是他們和用戶之間的距離非常大。
2011年，海爾兼并了日本三洋白電在日本和東南亞國家的業(yè)務。海爾兼并三洋白電之后，與他們充分溝通，傳遞一個理念，那就是所有人都要共同為市場負責，創(chuàng)造的效益要大家共享。
從這我們可以看出，其實日本企業(yè)員工非常努力，企業(yè)非常優(yōu)秀，但是他們不具備互聯(lián)網時代所要求的必要素質，那就是三個字：零距離。
另外，互聯(lián)網時代，企業(yè)流程要做出改變，從原來的串聯(lián)變成并聯(lián)。
互聯(lián)網時代的并聯(lián)，就是要求大家聚在一起共同創(chuàng)造用戶需求。
所以，傳統(tǒng)時代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一樣，跌到最后什么都沒了，而且整個過程不可逆。但互聯(lián)網時代的制作要求的是疊代式的，人群聚在一起，不停的改變、提高。這是兩種完全不同的思維。
（編譯：張昕昕 編譯：齊磊）
