歲末年初之際，彌漫著各路電商頻頻發(fā)力的硝煙。阿里、京東、蘇寧等巨頭們火熱酣戰(zhàn)，促銷廣告“海陸空”立體覆蓋，卯足勁頭要在春節(jié)銷售市場一爭高低，造一個猴年業(yè)績開門紅。作為傳統(tǒng)通信企業(yè)的中國聯(lián)通，卻在此喧囂時段意外吸睛：免費對老用戶贈送500MB流量的“沃4G+年貨節(jié)”活動甫一上線，便在微信等社交媒體迅速炸開，大量用戶瞬間涌入活動主平臺聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端。
從1月21日到1月27日，活動期間頁面瀏覽量高達(dá)4億次，每秒同時在線人數(shù)峰值突破16萬。共有670萬用戶免費領(lǐng)取500MB流量，老用戶99元購iPhone6等銷售類訂單共計產(chǎn)生13萬筆。活動受到用戶歡迎，一方面是由于實惠的因素，另一方面也反映出春節(jié)期間，用戶對數(shù)據(jù)流量和換機的旺盛需求。
這已不是聯(lián)通第一次通過自有電子商務(wù)平臺，舉行全國性回饋老用戶的大促活動。在去年“5·17”網(wǎng)購節(jié)期間，聯(lián)通依托大數(shù)據(jù)分析為用戶“畫像”，推薦優(yōu)惠時可以知其喜好、推其所需，實現(xiàn)“千人千面”的頁面展示效果。隨后的雙11、雙12活動中，iPhone6s直降千元、免費辦理套餐副卡等也廣受用戶好評。
保障用戶優(yōu)質(zhì)體驗、維系用戶是中國聯(lián)通十分重視的問題。近期，沃4G+戰(zhàn)略的發(fā)布、與中國電信簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議等大動作，都旨在通過網(wǎng)絡(luò)、終端等供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升供給側(cè)的質(zhì)量，為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。作為業(yè)內(nèi)探索互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的急先鋒，聯(lián)通已走過8年電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之路，其面向用戶建立了涵蓋網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、迷你營業(yè)廳、自助終端等各類新型電子營業(yè)廳，為廣大用戶提供了便捷高效、自助化、個性化的信息生活新體驗。
在產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的實踐中，為滿足互聯(lián)網(wǎng)人群的使用需求，聯(lián)通率先推出網(wǎng)上專屬產(chǎn)品——4G組合套餐，以最低8元、語音流量自由自合等特點，成為線上銷量冠軍。數(shù)據(jù)顯示，2015年中國聯(lián)通電子商務(wù)營業(yè)額超900億元，在全渠道中的服務(wù)量占比超70%。電子商務(wù)平臺月度活躍用戶逾2億，其中聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端月度活躍用戶達(dá)3000萬，已成為移動互聯(lián)網(wǎng)重要流量入口。
不僅是面向用戶營銷服務(wù)的主要渠道，在國家要求運營商降低渠道傭金成本、原有實體網(wǎng)點呈逐步下降趨勢的大環(huán)境下，聯(lián)通電子商務(wù)在公司內(nèi)部也發(fā)揮著重要的協(xié)同作用，通過構(gòu)建線上線下O2O運營體系，提高渠道運營效率。如打造電子沃店、網(wǎng)上營業(yè)廳中小企業(yè)專區(qū)等新模式，推動集團(tuán)客戶發(fā)展方式變革；“碼上購”模式，為線下渠道提供“廳內(nèi)掃碼+手機端下單”的一體化銷售服務(wù)能力，供用戶掃描下單后統(tǒng)一開戶配送，提升資源使用效率;打造“沃聯(lián)盟”新型網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)人社區(qū)，為個人代理提供高收益、零投入、低門檻、跨地域的營銷平臺，不僅豐富了聯(lián)通原有的渠道體系，而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點。
可以說，聯(lián)通在產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的豐富實踐，為電信運營商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了參照樣本。在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)萎縮、營銷成本壓降、人口紅利消失的多重困境之下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的潛力正在逐步釋放，將成為電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、升級發(fā)展的強勁動力。
